极目新闻通讯员 王妍
近日，在上海开往信阳的K751次列车上，发生了暖心的一幕。列车长张献在始发站发现乘坐轮椅的向奶奶术后体弱，立即启动特殊服务预案，为老人安排邻近卫生间的便利铺位，并全程提供贴心照护。
据了解，年逾七旬的向奶奶在上海完成重大手术后需返回江西都昌休养，因身体极度虚弱无法自主行动。了解情况后，列车长迅速制定专项服务方案：指定乘务员动态调整车厢温度，定时询问老人需求，保持环境安静。在17小时旅途中，张献先后十余次轻声询问“您需要喝水吗？空调温度合适吗？要是有任何不舒服，一定要及时告诉我。”细致入微的服务让家属倍感安心。列车抵达信阳站时，家属紧握张献双手连声道谢：“有你们专业照护，悬着的心终于放下了！”
