极目新闻记者 刘黎
近日，消费者姜女士（化名）向极目新闻记者反映，她于4月12日在山姆光谷店电商平台购买的有机全脂牛奶中出现异物。姜女士称，发现问题后与山姆方面沟通，对方给出的解决方案并不能令她满意。
姜女士介绍，她在山姆光谷店花费109.9元购买了安佳有机高钙高蛋白全脂牛奶。
（图源：消费者供图）
4月21日晚，她的儿子像往常一样喝牛奶，喝了几口后称里面有东西。“我拿过来试了一口，感觉不对，就剪开牛奶包装，发现牛奶里有异物，已变质了。”姜女士说。她向山姆的售后客服反映，并拍照上传。山姆售后承认该产品存在问题，并告知她不要再饮用。
（图源：消费者供图）
随后，山姆售后人员与姜女士电话沟通，提出的解决方案是退一赔一再补偿一张100元的消费券。姜女士对此不认可，她询问该解决方案的依据，“我每年支付680元的山姆会员费，却得到这样令人失望的服务。”姜女士说。同时，她认为商品本身存在质量问题，怎么会离保质期还有半年多就变质了。
（图源：消费者供图）
这并非山姆首次被曝商品质量有问题。在黑猫投诉平台上，关于山姆的投诉逾万条，不少涉及食品安全问题。
今年1月，有消费者称在山姆购买的车厘子，十斤装有3斤是坏果。
3月有多名消费者在社交媒体上称：“山姆有机高钙鲜牛奶”在保质期内疑似变质，牛奶变成絮状并且伴有发酸发苦。
另有网友发布多个视频称，在山姆买的黑金刚莲雾中吃出多条蠕动的活虫。
短时间内，多起食品安全投诉接连出现，山姆面临品牌信任危机，食品安全问题也成为舆论焦点。
记者就姜女士遭遇的相关问题致电山姆客服，详细转达了消费者对产品质量的质疑，以及依据《食品安全法》提出的赔付诉求。山姆客服回应称会进行反馈。然而截至稿件发布，山姆方面始终未就此事主动联系消费者。