极目新闻通讯员 郑雅曼
基层治理一头连着群众冷暖，一头系着社会安宁。近年来，武汉市江岸区人民法院主动融入党委领导下的基层治理大格局，常驻江岸区综治中心开展司法服务，通过搭建平台、多方联动、向内挖潜，推动矛盾纠纷“一门化解”，绘就法治新“枫”景。
“一站式”让解纷加速
“法官，这起交通事故，当事人对责任划分争议很大，调解有困难……”
这是一起“特殊的”交通事故：乘客杜某搭乘网约车时，因开车门不慎撞倒后方骑电动车的宋某。经交警部门认定，杜某承担主要责任，网约车司机李某负次要责任，宋某无责。但对于赔偿方案，当事人之间却始终存在分歧。
如何协同多方解纷力量，将矛盾纠纷高效化解在诉前？区人民法院探索建立的“三调一快审”分层过滤解纷模式，创造了新的可能。
此前，借助区综治中心解纷优势和集群效应，区人民法院织密多方联动网格，联合交通大队、道路交通事故人民调解委员会等解纷力量，推动矛盾分层过滤——简易案件交警现场调、复杂案件行业调解组织调、疑难案件多部门联动调，少数争议较大调解不成的案件及时导入诉讼程序，在区综治中心快审速裁，实现纠纷“漏斗型”“递进式”化解。
在该机制下，杜某所涉纠纷多次调解未果后，调解员立即向法院寻求专业支持。经过驻区综治中心法官舒婷的释法明理，各方当事人很快确定了调解方案，纠纷圆满化解。
“责任划分再论证、类案检索作参照、法律依据细解读……我们几方分头展开、共同调解，这样的纠纷在区综治中心可以‘一站式’解决。”舒婷说道。
“新方法”让解纷更优
“原本做好了诉讼准备，没想到半小时就解决了纠纷！”在区综治中心调解室，手捧调解书的张女士由衷赞叹。
这起耗时3个月因网购消费引起的纠纷，通过“云端调解+专业指导”快速化解，成为区人民法院探索“优解思维”的鲜活注脚。
去年11月，张女士在某网购平台购入70斤标注“纯粮酿造”的苦荞酒，收货后发现实际为“配制酒”。因商家未能合理解释宣传差异且双方沟通不畅，张女士气愤之下主张“退一赔十”诉至法院。
“这起案件表面是标签争议，实质是信息不对称引发的信任危机。”
针对这起涉企纠纷，调解团队快速响应，明确食品安全相关规定、咨询酿酒行业专家、比对同类商品标识规范，构建起完整的调解知识框架，在区综治中心涉企纠纷调解室开通“云端调解室”，通过“法官+调解员”双轨调解，“法理+行业规范”组合式解读，仅用30分钟便促成退货补偿协议。
用专业化方式化解类型化纠纷，这是区人民法院探索“优解”的成功实践。
目前，在区综治中心，法院聚焦三大专业板块，构建形成解纷矩阵，即：专设涉企纠纷调解室，多家行业调解组织轮驻，打通纠纷化解绿色通道，去年以来以调解方式化解涉企纠纷951件。搭建知识产权解纷平台，发挥全国知识产权审判示范法院优势，2024年共驻点调处知识产权纠纷217件。专创家事巡回审判点，依托全省首个法院、公安、妇联三方反家暴协作机制，推动家事纠纷调撤率提升至57.21%。
“协同治”让解纷聚能
“约定好的款项已经到账，不用来回跑、不用等，这下是真的安心了！”一起“连环纠纷”在区综治中心化解，法官致电回访时，原告老李连声道谢。
如何让解纷效能更高、更有温度？协同、联动共治是有效途径！
区人民法院设立在区综治中心的安“薪”护企调解工作室，以“法院+工会”协同化解劳动争议，就是其中一张名片。而老李正是这一解纷体系的“受惠者”。
去年7月，老李与保安公司的劳动合同到期不再续签，但老李认为公司没有足额支付加班费等，于是提起劳动仲裁。原本以为纠纷可以就此化解，但双方均对仲裁结果不服，遂互为原被告先后提起三起诉讼——公司不服对社保损失和经济补偿金的认定，老李则主张加班费差额等诉求未获全额支持。
“这就像一串连环扣，得想个法子一揽子解决！”承办法官鲁金顺立即启动“法院+工会”联动调解机制，与工会调解员“双管齐下”开展调解工作。
通过讲解法律规定、分析诉讼利弊、耐心疏导情绪“三步走”，双方最终达成调解协议，“连环纠纷”得到实质性化解。
编织矛盾纠纷“共治网”的探索中，区人民法院的举措远“不止于此”。
依托区综治中心资源整合，区人民法院联合区检察院、区司法局设立“江岸区行政争议化解中心”，以“3+N”多元联动，打造行政争议“诉前——诉中——诉后”全链条治理体系；联合区司法局、国家电网设立“鄂电红马甲调解室”，开展专业化调解……多种治理力量纷纷加入，让多元解纷、协同共治形成“一张网”。
鄂公安网安备 4201602000211号