极目新闻记者 张秀娟
实习生 孔维权
通讯员 龚麒鉴
“您好，我想咨询一下假货投诉举报的相关问题。”3月13日上午，在武昌万象城内，前来咨询消费维权相关问题的市民络绎不绝。
在“3·15”国际消费者权益日到来之际，武汉市武昌区市场监督管理局徐家棚市场监督管理所联合徐家棚司法所与区烟草局共同举办“优化消费环境 激发消费活力”3·15国际消费者权益日放心消费宣传活动。
活动现场
商品有质量问题，商家有义务退货退款
在活动现场，记者了解到，市民最关心的是线下渠道购买的商品若遇质量问题，如何进行维权。市民王女士说：“我在某线下门店购买了一个电热水器，拿回家发现根本用不了，是坏的。然而商家却以‘用户自行造成的损坏’为由拒绝退货退款。”
王女士对此表示不解，前来寻求专业人士的意见。徐家棚市场监管所副所长伍开妍耐心解答道：“如果商品确有质量问题，商家不得推诿，必须退货退款。”她建议王女士拨打12315电话，找购买地市场监督管理局进行投诉维权。“市民投诉维权是完全免费的，我们会帮助每一个消费者维护自身合法权益，让消费者投诉有门，维权有道。”她说。
市民前来咨询维权问题
徐家棚司法所所长李霞和湖北乾行律师事务所律师邹星宇、张书源告诉记者，早在2014年，《中华人民共和国消费者权益保护法》就规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。
同时，为进一步保护消费者合法权益，推进线下无理由退货规范开展，推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》将于今年5月1日起正式实施。新规要求非现场销售经营者，应向消费者提供七日无理由退货服务。现场销售经营者，应按承诺内容或双方规定向消费者提供无理由退货服务。“一系列规定都是为了保障消费者的合法权益，让消费者安心购物，消除维权之忧。”邹星宇说。
买到假冒伪劣商品可及时拨打12315投诉
活动现场，武汉市武昌区烟草局工作人员在展台上摆出收缴的假烟供市民朋友辨别。
“这做得太真了，我根本分辨不出来。”一市民表示。武昌区烟草局徐家棚管理所所长胡湘文介绍，市场上的假烟，以假乱真的程度极其高，普通市民的肉眼几乎无法分辨真假。他建议，市民朋友一定要在正规渠道购买香烟商品，如果感觉味道有异，及时向烟草局进行举报，相关部门会对市民购买的香烟进行鉴定。
徐家棚市场监管所龚麒鉴提醒广大消费者，消费者要提高维权意识和法律意识，在辖区商场购物时如遇质量问题，可及时拨打12315或前往市场监管局进行投诉举报，如商家确有违法行为，执法人员会依法查处。“我们也会定期组织培训，向辖区内商家宣讲消费者权益保护条例，帮助商户规范其经营活动。”