极目新闻通讯员 李刚
近日，武汉市硚口区行政审批局“公司宝典”微信公众号接入深度求索（DeepSeek）人工智能模型，开创了湖北省省市场主体登记领域使用生成式AI服务群众的先河。
公司宝典微信公众号
据悉，2020年年初，硚口区行政审批局商事登记科的工作人员开办了“公司宝典”公众号，提供了网上自动回复的功能。运行几年来积累了大量的数据，但也只能通过“关键词回复”公众的咨询，未能做到“有问必答”。现在通过建智能体的方式，用数据库+DeepSeekR1模型使“公司宝典”成为24小时智能应答机器人，在企业登记垂直领域具备精准理解复杂问题、多轮对话与主动追问的能力，为企业经营者、中介代办机构和审批工作人员提供政策查询、业务办理、智能问答一键式解决方案。
这一基层工作人员的低成本创新举措，为硚口区行政审批在推进“人工智能+政务服务”改革积累了经验作出了有益的探索。
据了解，用户现可通过“公司宝典”小程序或直接在公众号对话框与AI助手进行实时对话。该系统能够7×24小时不间断地为用户提供商事登记相关政策咨询、办事流程指引、常见问题解答等服务，有效解决了传统政务服务中咨询渠道单一、响应速度慢等问题。据统计，系统上线一周以来，已累计处理咨询事项300余件，平均响应时间不超过3秒，办事群众满意度达98%以上。
“以前办理业务时遇到问题，要么打电话咨询，要么到窗口询问，现在有了这个智能助手，随时随地都能得到专业解答，真是太方便了！”某企业经办人王女士在使用后赞不绝口。在市场主体登记领域，政策更新快、流程复杂、材料繁琐，无论是企业经营者、中介代办机构，还是审批工作人员，都曾为这些问题头疼：“个体户注销需要公示多久？最新政策是什么？”“跨省迁移后变更经营范围需要哪些材料？流程怎么走？”“公司章程修订后如何备案？线上能操作吗？”……过去，这些问题需要翻文件、打电话、跑窗口，甚至付费咨询律师。而现在，只需关注微信公众号“公司宝典”，所有疑问都能在5秒内获得精准而又专业的答案，政策法规、办事指南、材料模板一应俱全。例如，用户在公众号对话框提问“股东变更后如何在网上公示”“公司宝典”不仅能自动识别“股东变更”关键词，还能关联到《企业信息公示暂行条例》，自动回复操作流程、公示平台链接及常见错误避坑指南。又例如，用户问“我想注销公司”，智能体会进一步追问：“您的公司是否有未结清债务？是否已完成税务注销？”，并根据答案生成个性化步骤清单。
“公司宝典”接入DeepSeekR1大模型后，已成为政务服务中心得力的“编外助手”，政策核验“从20分钟到20秒”，AI秒级定位法规依据，工作人员政策核验效率提升90%企业等待时间大幅缩短；用AI统一“答复口径”做到回复标准化，降低合规风险，工作人员直接引用AI生成的标准化答复，口径一致性达100%；释放人力让窗口聚焦复杂问题，窗口电话接听量减少40%，工作人员有更多时间处理复杂业务，企业通过公众号7x24小时自助查询，非工作时间咨询需求满足率从0%提升至85%。“公司宝典”接入DeepSeekR1大模型带来的这些改变，高效解决了企业登记领域政策检索耗时长、答复口径不统一的问题。
“公司宝典”精准的AI能力+深度的场景理解，恰好填补了基层政务服务的三大缺口：政策落地“最后一公里”的翻译器，将复杂法规变成了白话指南；窗口压力的分流器，AI取代重复咨询；政企协同的加速器，让企业“少跑腿”、窗口“少解释”。
引入AI助手是优化营商环境的重要举措，下一步将继续完善系统功能，拓展应用场景，让更多企业和群众享受到智能化政务服务带来的便利，为打造一流营商环境提供有力支撑。
鄂公安网安备 4201602000211号