极目新闻通讯员 席珊珊
2月4日,汉口火车站中转换乘处上演了一场温暖的爱心接力。
一名15岁的男孩独自乘车从安徽来汉,在汉口站下车后,来到中转换乘通道准备换乘回重庆万州的列车。工作人员发现他的身份证信息中并没有当日车票,值班员卢奇立即上前询问。原来,男孩一个人乘坐D2217次列车从安徽省潜山市到汉口,准备换乘16:55的G3457次列车回万州老家。
卢奇了解情况后再次详细查看男孩购票信息,这才发现男孩妈妈购买的是2月5日的车票,日期不对。卢奇第一时间与男孩母亲取得联系,让其母亲在手机上办理退票,卢奇随后又积极和“心连心”服务台沟通协调。服务台工作人员程风爽得知情况后,迅速安排后续列车,确保男孩能顺利踏上回万州的旅程,还贴心地安排好了家长的接站。
在汉口站工作人员的通力协作下,男孩得以顺利回家。这一暖心的举动,彰显了汉口站工作人员的责任与关爱,让每一位旅客在归途中都能感受到温暖与关怀。