设置游客服务驿站和暖房、开通景区景点巴士专线、探索“公交司机兼导游”服务模式……
12月13日，记者从沈阳市政府新闻发布会上获悉，今冬明春期间，沈阳在全市开展“我是雷锋”——沈阳市窗口行业文明诚信服务宠客（qiě）行动，以“我是雷锋”——微笑迎客、暖心宠客、乐呵送客为主题，推出发布行动倡议、完善服务设施、规范服务准则、倡导微笑服务、提供个性关怀、突出全民参与、拓展线上渠道、营造节日氛围等八大服务行动，引导广大从业人员用热情、专业、细致的暖心服务，提升游客的体验感和满意度。
交通：探索启动“司机兼导游”的服务模式
沈阳在全市各大公交场站、客运场站、地铁车站常态化开展“我是雷锋”志愿服务活动，为乘客提供咨询答疑、票务协助、文明引导、秩序维护、行李搬运、宣传沈阳文化等服务；在“三站一场”（沈阳站、沈阳北站、沈阳南站和沈阳桃仙国际机场）、公交场站、客运场站设立雷锋驿站，为游客提供针线包、热水、老花镜等服务设施，供有需要的乘客使用；在地铁站内配备便民服务箱、急救药箱、一次性免费雨衣等，同时依托“暖阳服务队”提供接送站等“三站一场”衔接服务，并推出“沈阳印记”便民条，为来沈游客提供出行指引。
公交、地铁是城市交通的窗口，沈阳开展驾驶员、地铁窗口服务人员“我是雷锋”微笑服务培训，督促企业和驾驶员保持车容车貌整洁。以沈阳文旅热门景点附近地铁车站为重点，在车站出入口放置引导标识，为广大游客提供更加丰富的出行信息和指引，提升地铁出行体验。
同时，沈阳还将探索启动“司机兼导游”的服务模式，对优秀驾驶员开展沈阳历史、景区、美食等方面的常识培训，公交车司机在人工播报时，对旅游景点、商业网点、网红打卡点要重点提醒。
此外，在“三站一场”出租车乘降站还将制作并公示出租车价目表，公示特色景点、打卡地参考价位，提前供乘客参考，并加大投诉举报、网络舆情、案件查处工作办理力度，维护群众利益。
机场：增设自由厅更衣间，提升候乘环境
作为来沈入辽的“第一站”，沈阳桃仙国际机场将从近期开始，相继推出10项宠客措施。
针对机场候乘环境，更新航站楼内40台饮水设备，升级改造11个母婴室，增设自由厅更衣间，全力为南方“小金豆”们提供更好的出行体验。在航站楼内的旅客服务中心免费供应暖冬姜糖水，免费借用毛毯。在高峰时段增开值机柜台、安检通道，方便旅客便捷顺畅乘机。
今年冬季，外地游客到沈阳桃仙机场会看到由“旗装格格”和“公仔人偶”为八方来客提供服务帮助，设置的宠客主题互动背景墙，打造具有节日特色、东北特色的主题景观。桃仙机场还将引进辽博“山海有情天辽地宁”高品质文体旅融合发展示范地文物图片展，春运期间在航站楼内特邀辽宁交响乐团举行快闪演出，让外地游客感受辽沈文化魅力。
商务：拟定沐浴服务标准，制作沐浴休闲地图
今年12月至明年2月，开展沈阳精品消费季活动，以“1+4+N”活动框架，即聚焦1个精品首发季，围绕精选购物、经典美食、精致沐浴、精彩展演等4大板块，举办N场消费促进活动，满足广大游客品质化、多元化消费需求。同时，创新消费场景，聚焦国际精品、国货潮品、老字号品牌等，举办一系列丰富多彩的首发、首秀、首展活动，引进一批汇聚国内外精品的首店、旗舰店、概念店，打造国内首家3.0版复合型恐龙博物馆，为创新消费场景、优化消费体验注入崭新动能。
品尝美食是旅游不可或缺的环节，沈阳鼓励餐饮经营单位，在食材选用或店内展示等环节，优先向市民、游客推荐八王寺汽水、克拉古斯香肠等“沈阳老字号”产品。完善沈阳美食地图，展示5A级“绿色餐厅”和风味小吃等特色，为消费者提供更优、更好的美味选择。
沈阳市商务局副局长冯亚赛介绍，围绕沈阳打造“沐浴休闲之都”，拟举办首届沐浴休闲消费季，提供极致出片、地道搓澡、纵享美食、亲子乐园等配套服务。同时，制作沈阳沐浴休闲地图，指导沈阳市沐浴行业协会制定沐浴服务标准，努力做到“三暖三提高”，即暖心、暖身、暖胃，提高服务标准、提高安全卫生的服务环境、提高解决客诉能力。
文旅：升级文旅服务驿站，上线景区冰雪直通巴士
假日期间，在桃仙机场、沈阳站、沈阳北站设立沈阳文旅接客服务驿站，第一时间向游客提供沈阳文旅地图等特色伴手礼和御寒衣物免费租赁服务。在元旦、春节期间，围绕冰雪温泉、欢乐休闲、乡村文化等主题，开通旅游直通车，发往东北亚国际滑雪场、棋盘山冰雪大世界、稻梦冰雪小镇等热门景区和打卡地。
沈阳A级旅游景区将开展2024—2025冰雪季暖心服务和场景提升工作，提供延时服务，增加暖心装备，举办丰富多彩的冰雪文体旅活动，提倡开启“周一不闭馆”“春节不打烊”服务模式。
备足沈阳礼物，辽宁省博物馆、沈阳故宫、张学良旧居陈列馆等博物馆的精美文创产品，“沈阳味道名品”伴手礼等“沈阳礼物”，广受游客欢迎的沈阳“文旅之王”创意产品，供游客选择，把在沈阳的旅行记忆带回家。
沈阳市文化旅游广电局副局长杨芳介绍，用心落实“听劝”，在文旅服务驿站设立听劝信箱，收集游客建议，采纳意见后邮寄赠送沈阳文旅精美礼物一份。节假日期间持续开通12345-9迎客专线，针对游客各类诉求问题，实施“接诉即办”、倡导先行赔付，保障市民游客的合法权益。
（辽宁日报记者:刘桐、姜雪）
责任编辑：张刚