“我们一面心疼这些拾荒老人的生活境遇，一面也要关注到其他居民的合理诉求。二者就像手心与手背的关系，都得关心到。”这是记者在河东区二号桥街道红旗巷社区走访时，社区党委书记、居委会主任孙婧的思考。
上周，我们关注到拾荒老人的生活境遇，几位老人分别从各自的角度，讲述了他们从垃圾箱里“淘金”的故事。拾荒这件事难言体面，他们下定决心、放下身段去翻垃圾桶、捡废品，背后一定有诸多原因：或是出于他们节俭的生活习惯，或是为了缓解金钱压力的无奈之举，再或是打发退休时光的一种方式。
与此同时，我们也听到其他居民的声音：因拾荒造成的垃圾外漏问题污染了社区环境，废品长期堆积不仅孳生蚊虫，更为公共安全带来了隐患，同时也为基层环境治理带来了不小的麻烦。
我们究竟该如何面对拾荒老人以及他们捡拾、堆积的废品呢？如何既顾及到“手心”的生活又关注到“手背”的诉求呢？社区基层有没有尝试破解这样一道命题呢？
前不久，记者前往宁河区芦台街道幸福花园社区、河东区二号桥街道红旗巷社区采访，看到了他们有益的尝试。
无序拾荒成为环境痛点
“孟书记，你们居委会的同志有些针对我了吧？”今年农历正月初二，正在值班的孟庆喜等来了一位居民的“反向拜年”，这位居民不是别人，就是此前报道中那位填补“投资亏空”而去拾荒的孙阿姨。只见阿姨丝毫没有过年的喜庆劲儿，反而是一脑门子的官司，孟庆喜赶忙给她让座说：“大过年的，谁惹着您老了？生这么大的气啊！”
“谁？你呗！”阿姨面对着社区书记，发泄着不满情绪。
孟庆喜是宁河区芦台街道幸福花园社区的党委书记、居委会主任。孙阿姨之所以动怒，源于春节前居委会的同志清理小区堆放物时，将她捡拾并囤积的大量杂物都给清理了。虽然居委会已经提前多日宣导、提醒居民自行处理，但孙阿姨还是掰不开这个理儿。
“您容我解释，这是为了给社区居民创造一个干净的节庆环境，也并非只清理您一家啊！公共区域的杂物都清理干净了。”孟庆喜和声细语地解释，他接着说，“您住在三楼，可捡拾的废品都堆放在一楼居民的窗户下面，您也要考虑邻居的正常生活呀！再说，距离堆放物不远处就停着汽车，万一有点险情，咱暂且不谈责任，至少过年的心情会受影响吧？”
一番耐心的解释，总算做通了孙阿姨的工作，但拾荒老人与社区居民之间的矛盾依然存在。用孟书记的话说，每隔一段时间就会接到居民投诉，这些投诉的内容几乎都与拾荒老人有关。
董茹荣是未来城宜诺物业公司的保洁员，她的主要工作就是负责幸福花园小区的外保洁，如楼间甬道、垃圾箱周边等处的清洁工作都归董大姐等人负责。在日常工作中，董大姐最大的困扰也源自拾荒老人。“我前脚刚把垃圾箱的周围都清扫干净，一转身的工夫，垃圾箱周围又撒满了垃圾。”董茹荣抱怨道。她说：“拆解垃圾袋找废品我能理解，但他们得收拾好残局，不能污染过环境之后便扬长而去啊，一些拾荒老人的举动总是让我重复劳动。”
从宁河区再到中心城区，居民们的反映同样如此。在河东区二号桥街道红旗巷社区，老党员马秀岭在遛弯时见到一只垃圾箱横在路边，垃圾破袋后撒了一地，在烈日的照射下，散发着腐臭的味道。她马上把情况反映给社区党委书记、居委会主任孙婧，话音未落，孙婧赶忙叫上网格员一同去处理。对于这个“准物业”小区来说，扫保人员力量有限，只要遇到类似的突发情况，网格员便立即“变身”为保洁员。
这边网格员们清理着现场，那边拾荒老人又在下一个垃圾箱里翻找。孙婧见状，赶忙上前劝阻：“大爷，您可千万不能再把整桶的垃圾都倒出来找废品了。”
红旗巷社区是一座老旧社区，85个楼门里住着2400多位居民，这其中60岁以上的老年人约有1000人，社区内需要照顾的残疾人、经济困难家庭较多。孙婧告诉记者：“我们社区一位居民，家庭有社会保障帮扶，同时拾荒也能赚些零花钱、贴补家用。这位居民每天特别拼，靠卖废品每月还能有一千多元的收入。”
对于一些拾荒老人从垃圾堆里“淘金”的行为，孙婧持同情和关照的态度；而面对居民们的反映，她也同样很重视，于是就有了那一番感言：“二者就像手心与手背的关系，都得关心到。”
拾荒老人变身义务保洁员，成为维护社区环境卫生的一分子。
让拾荒老人成为“帮手”
坦诚地讲，因拾荒而产生的一系列问题，的确困扰着社区居民，考验着社区干部们应对基层难题的能力。为了彻底摸清楚拾荒老人的所思所想，孟庆喜带着网格员们开始了“蹲点”调研工作。他说：“做社区工作，我们得知道大伙儿都在想什么，拾荒老人和家属持什么态度，物业工作人员有哪些观察，这些问题每个小区都有所不同，不能照搬之前的方法硬套。”
经过多日的调研，孟庆喜对拾荒老人群体有了更深入的了解：有人因退休后心理产生落差，有人因子女在外缺失陪伴，有人把勤俭持家刻在骨子里，还有人因为家庭琐事无奈拾荒……“理由林林总总，总结起来：老人拾荒是为了破解‘心慌’。面对这个问题能简单地一禁了之吗？那只会激发矛盾。”孟庆喜的语气中带着对这些老人的尊重和理解。
今年3月底，幸福花园社区党委牵头召开了一场议事会，居民代表、物业公司都参加了，社区里的拾荒老人也受邀参会。“今天咱就讨论咱自己家的事，大伙儿就开诚布公地讲，我把各位的建议一条条记下来，最好能形成一份社区公约。”孟庆喜简短的开场白后，便是风暴般的思想辩论，与会者的话语中有倾诉、有抱怨、有建议、有办法，大家毫无保留、各抒己见。
您猜这场会议的成果有哪些？社区里的16位拾荒老人从此正名为“幸福花园义务保洁员”，他们被嵌入相应的社区网格内，统一配发马甲和胸卡，与网格员和物业公司的保洁员对接业务；规定义务保洁员只在自己的网格内捡拾废品，不可跨片作业；为了保护本小区义务保洁员的利益，小区外的拾荒者不再允许进入小区，当然也不准将小区外的废品捡回来；捡拾的废品不能堆积在小区的公共区域，更不可影响消防通道逃生安全；社区将废旧车棚充分利用起来，作为废品暂存点，每人一方、及时清理……
这番“硬核”操作之后，社区有了哪些变化呢？有拾荒老人当场表示：退出拾荒者大军，本来去拾荒就不好意思，这穿上马甲、佩戴胸卡之后身份就彻底公开了，于是自愿退出；除此之外，新上岗的义务保洁员、义务巡逻员的功能日渐显现，拾荒的同时保持社区环境卫生成了主流。
记者在现场观察到，盛夏时节，有居民投放垃圾时不愿意掀起垃圾箱的盖子，就把整袋的垃圾放在一旁。义务保洁员见到有回收价值的废品时就存下来，而其他杂物会分好类投到对应的垃圾箱中。孟庆喜介绍说：“目前这一方法在幸福花园小区试行了三个多月，在册的义务保洁员有16位，但我们还是希望拾废品的现象在我们小区归零。”
那么新问题来了，若拾荒现象归零，这些老人的心理诉求又该如何满足呢？孟庆喜接着说：“只想以此打发时间的老人，就加入我们的社区文艺队中，每天活动多得是，能把老人们的时间占满；的确有经济压力的老人，我们准备了手工制作、正在对接家政服务等项目，咱换个方式照样赚钱。”
幸福花园社区推行的“多重平衡”的管理方式，既尊重了老人的生活习惯、满足了他们的心理诉求，又维护了社区的和谐秩序，让居民们生活得更加舒适、幸福，这种方式也在实践中不断磨合。
“持证上岗”的拾荒老人将此前堆积的废品清理卖掉。
即捡即卖 化解矛盾风险
正如宁河区幸福花园社区党委书记孟庆喜的观察：每个小区面对的问题、破解的方法会有所不同。相较于幸福花园这座标准化物业的小区，红旗巷等老旧社区的管理难度更大。孙婧给记者展示了社区内拾荒老人的底册，从网格员汇总的数据看，这仅仅是居住在本社区参与拾荒的人数，而外来的拾荒者经常“打游击”，并不在统计范围内。
“我们社区有6个出入口，有的直对着地铁9号线车站，有的离小商铺近，每个出入口都有各自的便利功能，都关不得。但我们又是‘准物业’社区，没有保安门岗。”孙婧带着记者在社区里走访，介绍着情况，“实际情况是，外来的拾荒者拦不住，本社区的拾荒老人也能把从外面捡到的废品带回小区。”
这时，社区居民与拾荒者之间矛盾的焦点就找到了——“说到底，就是保证本小区的环境卫生、消除潜在的安全隐患。”孙婧说。
保持本小区的环境卫生从两处着手，捡拾的过程要有所约束，不能为了一个瓶子而把整桶垃圾都给翻出来；废品的堆放也要有所要求，不能把带着污物的废品带进小区，不能堆放在楼间甬道甚至邻居的窗户下面，更不可长时间囤积。管住了这两件事，也可有效消除安全隐患。
“接下来，我们正计划向街道提出社区党委的想法，是否可将有回收资质的站点引进社区里，老人们可以将捡拾的废品及时变卖，换取相应的收入。如此一来，是否就能化解一些矛盾呢？”社区正在街道的大力支持下逐步推进这项工作，“目标就是做到日清日结，及时消化处理。”
摊开孙婧的笔记本，关于这件事的一条条征询意见她都会详细记录，比如回收价格如何与市场对标？
孙婧和社区里的一位拾荒大爷咨询过，大爷说他最关注的是回收价格：“我蹬三轮车多走3公里，那边的回收价格比起门口每公斤多一角钱。”那么当回收站的价格定低了，是否能激发老人们的动力呢；回收价格定高了，是否会让大量废品蜂拥而至呢？
“眼下要做的就是督促拾荒的老人们及时卖掉废品，网格员加强日常巡视。”孙婧说。
拾荒的老人是这座城市多元生态的一部分，他们的收入情况、生活状况、心理诉求，都是不能忽视的问题。从垃圾箱里捡拾废品，并不体面，但他们在用双手赚钱，赚到的钱并不多，却能给自己带来满足感。与此同时，也请拾荒的老人们多一些自我约束，毕竟从垃圾箱里捡拾出来的废品会给邻里带来困扰、带来安全隐患。即捡即卖、日清日结，才应该是这个行业的“规矩”。
拾荒老人的确需要全社区用心对待他们，用行动帮助他们。或许从垃圾场走出来之后，才能遇到更美的花园。（今晚报记者 伊健）
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