极目新闻评论员 徐汉雄
4月13日,有网友通过社交平台发布视频反映,山东滨州一超市44周年店庆搞活动,多位顾客拥挤在面食柜台前抢购馒头,柜台内一工作人员将馒头向外抛出,不少装在塑料袋内的馒头未被接住掉在地上,大爷大妈们或蹲或趴或跪在地上捡拾。4月14日凌晨,涉事超市发布情况通报称:面食联营柜台员工在促销活动过程中做出不当行为,对涉事员工做出停职检查处理决定。(据4月14日现代快报报道)
相关抢购情形(图片来源:视频截图)
超市工作人员曾回应哄抢原因:这是因为店庆44周年搞活动,馒头便宜,一元四个,不是扔,是怕后面人抢不到,只能选择这种方式。
虽然抛馒头情有可原,仍引发争议,有的认为这个举动是对顾客的不尊重,给人感觉是吃“嗟来之食”,也有的认为顾客不该哄抢,要不然,工作人员也不至于要往下抛馒头。还有的觉得此事与他人无关,大爷大妈愿意从地上捡,他们没有觉得伤自尊,乐在其中,享受了哄抢便宜商品的乐趣,外界就没必要说三道四了。
更有网友以民间的抛利是举动来解释超市的抛馒头行为,认为民间在喜庆活动中,原本就不乏将糖果、零钱之类抛向围观者的风俗,超市抛馒头不是什么大惊小怪的事,别动不动就上纲上线,说是侮辱了人格尊严。
超市在促销中抛馒头,要说也不是什么大事,属于细节上的问题,馒头装在袋子里,也不影响到食品卫生,但这个举动即使不涉及是否尊重顾客的范畴,就营销行为本身来说,也是不恰当的。
超市在做店庆活动,推出一元四个馒头的促销活动,既然是促销活动,就要考虑到顾客涌入人数过多的情形,就要有应对预案。由于一个便宜三个爱,促销引来顾客抢购,店员为了省事,便将馒头抛出柜台,既方便排在后面的顾客能及时拿到促销商品,也能减少排队时长。这虽然是出于好心与善意,并非不尊重顾客,但这个举动本身表明,超市没有做好有序购物的安排,抛馒头本身会引发混乱,会破坏正常的购物秩序,这不是一个好的促销办法。万一因为顾客要蹲在地上捡馒头,引发踩踏事故,后果更不堪设想,细节没处理好,还真会因小失大。
店方也表示,超市内一直有排队购物要求,因活动当天顾客太多,服务人员配备不足,导致现场秩序没控制住,后续超市会在秩序维护方面对员工作重点培训。涉事员工虽然在促销活动过程中做出不当行为,但超市在管理上是有缺失的,不能由员工来背锅,对当事员工加以批评教育就可以了,希望不至于因此影响到工作。
超市表示将引以为戒,加强内部管理,规范促销行为。这个认识是到位的,促销活动,秩序与安全是第一位的,不能只顾销售成果,类似的促销行为,要举一反三,做好秩序的维护才是。