近日，多地网友控诉线上预订酒店遭遇“照骗”事件：有人花千元预订海景房，推门发现内部照片竟全是渲染图；预订大床房，进门发现“这床还没我家沙发大”……更离谱的是，有消费者要求退房竟被索要违约金，关于“酒店房型不符退房却被收取80%违约金”的新闻，还登上了热搜。（4月13日《法治日报》）
海景房宣传（图片由AI生成）
在互联网高速发展的当下，线上预订酒店已成为人们出行的首选方式。然而，许多消费者在满怀期待地入住后，却发现酒店与预订平台上展示的华丽图片和诱人描述大相径庭，这种现象被戏称为酒店“照骗”或“货不对板”。那么，这些经过精心修饰的酒店照片和文字介绍，是否涉嫌虚假宣传？
随机打开一个预订酒店的App，几乎每一家酒店的介绍图都令人赏心悦目，照片中的酒店房间干净整洁，环境优美。然而，进入酒店的消费者评价板块，才能够看到真正的酒店景象，“买家秀”和“卖家秀”的参差暴露无遗。
“货不对板”现象屡见不鲜
据文化和旅游部公布的数据，2025年春节假期国内出游人数达到5.01亿人。然而，对于一些消费者来说，这段旅程却并不尽如人意。
“我们进入房间后发现，厕所的洗漱台上还有垃圾没有清理，对照图片上的房型，跟我们住的房间完全不一样。”来自江苏的刘女士提起春节假期入住大理某客栈的经历时，依然愤愤不平。今年春节，她通过某旅游平台预订了一个房间，宣传图片显示房间干净整洁。然而，实际入住时却发现房间狭小、设施陈旧、卫生条件差。当她提出退房时，却被酒店告知需支付80%的违约金。
消费者看到的酒店实景（图片由AI生成）
刘女士的遭遇并非个例。
2025年1月，来自北京的时女士在广西南宁游玩时，被一家酒店宣传图片吸引——干净简约的风格让她毫不犹豫地下单。然而，入住后她才发现，现实与图片大相径庭，所谓的房间内部照片竟全是渲染图。由于行程紧凑，时女士只能无奈地接受。
近年来，随着线上预订平台的普及，酒店“货不对板”现象愈发凸显。许多酒店为吸引顾客，不惜通过修图、夸大宣传等手段美化房间。而早在2022年，一起“高分豪华温泉民宿竟是‘照骗’”的事件就曾引发热议。
面对消费者的投诉，这些酒店辩称，宣传图片只是“艺术效果”，旨在吸引顾客关注。然而，这显然难以平息消费者的不满。许多消费者直言，酒店图片过度修饰或玩文字游戏，严重误导了消费者的选择，甚至让消费者感到被欺骗。
酒店通过修图、广角镜头、文字游戏等手段美化房间，已是行业内心照不宣的营销手段。当消费者入住酒店发现货不对板提出异议时，商家竟以“艺术效果”搪塞，甚至要求消费者为“退房”支付违约金。这种欺骗行为，本质上是对消费者权益保护法中“真实、全面提供商品信息”义务的漠视。
然而，消费者维权却面临重重障碍。一方面，取证难度大，需证明宣传与实际环境的“显著差异”及其对决策的影响；另一方面，部分平台以自身仅为信息服务提供者为由推诿不承担相应责任。这种维权成本高、周期长的现状，变相纵容了商家的侥幸心理。
消费者如何维权
我国广告法、消费者权益保护法、电子商务法等均明令禁止虚假宣传，但在具体案件中，消费者不仅需要证明酒店宣传图片与实际环境存在显著差异，还需证明这种差异直接导致自己决策错误。这一过程往往涉及专业鉴定，无形中增加了消费者维权难度。
“消费者视觉出了问题，酒店是根据网站预订信息提供的房间。”去年暑假带孩子旅游的艾女士在投诉酒店双床尺寸不足后，商家这样回复。无奈之下，艾女士直接拨打110报警，在警察的见证下测量后发现两张床实际都只有1.08米宽，并非某第三方平台预订酒店房间时标注的1.5米。最后，商家为艾女士更换了房间。虽然艾女士也投诉到当地消费者权益保护委员会，经工作人员沟通，商家表示知晓相关规定，会知会平台及时修改相关描述，更正酒店房间信息。
作为信息展示的载体，电商平台绝非“中立旁观者”。根据电子商务法，平台对商家资质和宣传内容负有审核责任，若因标识不清导致消费者误解，需承担连带责任。同时，平台的责任不仅限于事后补救，更应前置到信息审核环节。例如，对“海景房”“温泉房”等易引发争议的描述，平台需强制商家提供实拍视频或全景照片。若平台为追求流量而放任商家“美化”信息，实质上已成为共谋。
依据广告法，虚假宣传可处广告费用三倍以上五倍以下罚款；消费者权益保护法则赋予消费者三倍赔偿请求权。监管部门需加大执法力度，对“照骗”高发的酒店和平台开展专项治理，建立黑名单制度；消协则应简化投诉流程，推动小额纠纷快速裁决。
技术手段也能成为破局关键。平台可引入AI图片识别系统，对比商家上传图片与历史订单中的用户实拍图，自动标记差异过大的房源；或开通“VR实景看房”功能，减少信息不对称。此外，借鉴电商领域的“先行赔付”机制，对证据确凿的“货不对板”投诉，平台应优先退款再追溯商家责任。
酒店“照骗”本质是诚信缺失的体现，根治这一问题需要商家、平台与监管方的共同行动。
极目新闻综合法治日报、光明网、央视网
鄂公安网安备 4201602000211号