极目锐评∣美容院揽客岂能信口雌黄？

极目新闻评论员 文清蔓

实习生 李昕月

李女士称到某美容店做日常脸部清洁，工作人员称“抚龄术”做到哪效果就在哪，100%绝对有效，能实现筋膜层紧致提升，无论是做三年的皮肤护理，还是用多贵的产品，也达不到一次“抚龄术”的效果。经工作人员推销，李女士花费7000元办理会员卡，消费项目被告知为2次“抚龄术”做脸项目，在体验1次“抚龄术”后，李女士发现自己面部出现皮肤凹陷问题。

法院认定，美容店的宣传使消费者李女士基于对服务项目功效的错误认识而进行消费，应属欺诈，最终判决美容店在扣除李女士消费次数对应金额的基础上返还服务费6364元，并支付三倍赔偿款21000元。（据3月26日央广网报道）

去美容院做脸，本是女生们惬意享受、呵护肌肤的时光。可如今，多数人进店后，宁静不再，全程被推销“围攻”。新美容项目、护肤产品、医美技术，各类推销话术如潮水般涌来，消费者被搅得晕头转向，钱包也成了商家紧盯的目标。如此行径，究竟是真心推荐，还是套路满满，大家心里都有杆秤。

在这起纠纷里，美容院的“急功近利”暴露无遗。所谓“抚龄术”，被吹得神乎其神，工作人员宣称能抗衰除皱、实现筋膜层紧致提升，效果立竿见影，远超多年皮肤护理与昂贵产品。但稍有常识的人都清楚，自然衰老是不可逆转的规律，这般夸大其词，实在难以让人信服。把话说得太满，不仅无法取信于消费者，反而徒增疑虑，最终成了自己给自己“埋雷”！

宣传词，本应是消费者了解产品、理性消费的指引。但依据《中华人民共和国广告法》和《消费者权益保障法》，商家的口头宣传必须真实可靠。明知无法兑现的效果，却还故弄玄虚，这无疑是欺诈行为。该说的不说明白，不该说的信口胡诌，商家管不住嘴，只会换来消费者的信任崩塌。事实证明，把消费者当“韭菜”随意收割，最终被“割”的恰恰是自己。法院判决退款并三倍赔偿，便是给这类商家的一记沉重教训。

诚信经营，不只是在书面合同上恪守承诺，口头承诺同样不可忽视。每一句话都应像签合同那般郑重，做多少说多少，说多少做多少。只有这样，美容院才能赢得消费者的信赖，客源自然滚滚而来。反之，过度推销、虚假承诺，只会让消费者望而却步，自毁招牌。