极目新闻评论员 文清蔓
实习生 李昕月
近日，山东济南，有业主发视频称，自己专门换了600元1毛和50元5毛的硬币，拿去交物业费。管家1小时数了145元，明天继续数。业主表示，每次找物业管家处理问题都被各种推辞，催物业费时却特别积极。对此，物业方表示，“咱也不能拒收 ，1小时数了145元”，业主反映的问题都在积极解决。（3月13日荔枝新闻）
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交物业费，本是业主应尽的义务。优质的物业服务，能为业主营造舒适的生活环境，解决生活中的各类问题。然而，这位业主此番举动，显然是心中积怨已久。从常理推断，他大概率是对物业管理能力、服务水平或是服务态度极度不满，才出此“奇招”。这一行为，看似是业主的个人宣泄，实则反映出当下部分物业与业主之间紧张的关系。
硬币作为法定货币，物业确实没有拒收的理由，即便这给他们带来了不小的麻烦。数硬币不仅耗费时间，还占用了物业本可用于处理其他事务的精力。但换个角度看，这也是业主无奈之下的一种抗争。业主既然愿意交物业费，说明并非恶意欠费，只是希望通过这种极端方式引起物业重视。
面对业主的不满，物业不应仅仅停留在“积极解决问题”的口头表态上。业主用硬币交物业费这一行为，已清晰地传递出对物业的不满信号。物业有责任深入调查，究竟是哪些服务环节出现了问题，为何管家在处理业主诉求时会频繁推脱。楼道灯损坏数月不修、垃圾清运拖延、单元门禁报修后长时间未处理……这些看似琐碎的小事，却严重影响着业主的生活体验。如果这些问题属实，物业就该深刻反思，及时改进。
业主与物业，本应是共生共荣的关系。物业提供优质服务，业主按时缴纳物业费，双方携手共建和谐社区。但现实中，类似这样的矛盾却时有发生。服务响应滞后、权责界定模糊，成了引发物业纠纷的重要因素。据相关统计，约80%的物业纠纷源于报修超48小时未处理等基础服务不到位。这不仅损害了业主的权益，也影响了物业自身的形象与口碑。
硬币交物业费事件，不应仅仅被当作一则趣闻。物业应借此机会，全面审视自身服务存在的问题，制定清晰的服务标准并严格执行，提高服务响应速度，明确各岗位的职责，避免出现互相推诿的情况。同时，业主在表达诉求时，也应选择更合理合法的途径，通过与物业积极沟通、向相关部门反映等方式解决问题，而非采取这种带有对抗性的行为。
服务的改进往往始于问题的暴露。没有问题是最大的问题，发现了问题也就找到了一半的答案。希望此次事件能成为一个契机，促使物业和业主双方重新审视彼此的关系，加强沟通与理解，共同营造和谐、舒适的居住环境。毕竟，和谐社区的建设，离不开双方的共同努力。