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极目锐评∣业主换6100个硬币缴费,物业不妨问问为何有怨气?

极目新闻 2025-03-13 23:10:55

极目新闻评论员 文清蔓

实习生 李昕月

近日,山东济南,有业主发视频称,自己专门换了600元1毛和50元5毛的硬币,拿去交物业费。管家1小时数了145元,明天继续数。业主表示,每次找物业管家处理问题都被各种推辞,催物业费时却特别积极。对此,物业方表示,“咱也不能拒收 ,1小时数了145元”,业主反映的问题都在积极解决。(3月13日荔枝新闻)

WechatIMG5125.jpg相关视频截图

交物业费,本是业主应尽的义务。优质的物业服务,能为业主营造舒适的生活环境,解决生活中的各类问题。然而,这位业主此番举动,显然是心中积怨已久。从常理推断,他大概率是对物业管理能力、服务水平或是服务态度极度不满,才出此“奇招”。这一行为,看似是业主的个人宣泄,实则反映出当下部分物业与业主之间紧张的关系。

硬币作为法定货币,物业确实没有拒收的理由,即便这给他们带来了不小的麻烦。数硬币不仅耗费时间,还占用了物业本可用于处理其他事务的精力。但换个角度看,这也是业主无奈之下的一种抗争。业主既然愿意交物业费,说明并非恶意欠费,只是希望通过这种极端方式引起物业重视。

面对业主的不满,物业不应仅仅停留在“积极解决问题”的口头表态上。业主用硬币交物业费这一行为,已清晰地传递出对物业的不满信号。物业有责任深入调查,究竟是哪些服务环节出现了问题,为何管家在处理业主诉求时会频繁推脱。楼道灯损坏数月不修、垃圾清运拖延、单元门禁报修后长时间未处理……这些看似琐碎的小事,却严重影响着业主的生活体验。如果这些问题属实,物业就该深刻反思,及时改进。

业主与物业,本应是共生共荣的关系。物业提供优质服务,业主按时缴纳物业费,双方携手共建和谐社区。但现实中,类似这样的矛盾却时有发生。服务响应滞后、权责界定模糊,成了引发物业纠纷的重要因素。据相关统计,约80%的物业纠纷源于报修超48小时未处理等基础服务不到位。这不仅损害了业主的权益,也影响了物业自身的形象与口碑。

硬币交物业费事件,不应仅仅被当作一则趣闻。物业应借此机会,全面审视自身服务存在的问题,制定清晰的服务标准并严格执行,提高服务响应速度,明确各岗位的职责,避免出现互相推诿的情况。同时,业主在表达诉求时,也应选择更合理合法的途径,通过与物业积极沟通、向相关部门反映等方式解决问题,而非采取这种带有对抗性的行为。

服务的改进往往始于问题的暴露。没有问题是最大的问题,发现了问题也就找到了一半的答案。希望此次事件能成为一个契机,促使物业和业主双方重新审视彼此的关系,加强沟通与理解,共同营造和谐、舒适的居住环境。毕竟,和谐社区的建设,离不开双方的共同努力。

责任编辑:叶晓英 值班主任:张欣 

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