极目锐评丨拉夫劳伦童装店设“谢绝乱入”警示牌，只会增强顾客的不适感

极目新闻评论员 吴双建

近日，长沙拉夫劳伦童装IFS国金中心店因一则“谢绝乱入”的警示引发热议。有网友吐槽，该店门口立有“本店有客流器，谢绝乱入”的警示牌，并发帖称其是客流监控+禁止问路双警告牌。（据2月27日红星新闻报道）

警示牌引发争议（图源：视频截图）

什么叫“谢绝乱入”？大概就是没事不要进去。根据警示内容，其实有一定的指向性——不要问路不要咨询。2月25日，该门店工作人员回复一家媒体称，警示牌专为外卖员和快递小哥设立。不过，工作人员在接受红星新闻采访时又称，“当初设立的目的不方便透露，目前警示牌已经撤除，欢迎所有人进店选购。”

“不便透露”可能就从侧面证实了此前“专为外卖员和快递小哥设立”的说法。

该警示称店里有“客流器”，一些网友猜测是问路和咨询影响到了员工的利益。公开资料显示，客流器是一种用于统计人流量的设备。有的店铺会考核入店人数和购买人数的比例，由此推断工作人员的服务是否到位，以此为依据对店员进行绩效考核。

应该说，店家设立警示牌，可能有一定的苦衷。问询人员过多，会导致工作人员精力分散，提高店铺用人成本。如果有顾客转化率的考核，店员真有可能因此利益受损。

不得不承认，一些商场因为规模过大，里面有如迷宫，如果指示不齐全，服务台又少且隐蔽，就容易导致一些店铺客串服务台的角色。店铺有权利根据经营的实际情况，将注意事项告之公众。

但是，不管是什么警示，既然公布在公共场所，就有一定的公共性。既要考虑有没有违法违规以及违背社会公序良俗，更要考虑到顾客的观感，以免品牌声誉受到影响。对消费者而言，看到“谢绝乱入”的说法，不管准不准备进店，都会有人格上的不适感。店铺开门做生意，应该有容纳各种人员进入的心胸。

店铺此前明确“为外卖员和快递小哥设立”的说法刺痛人心，感觉就是在歧视他们。无论如何，在商言商的同时，店铺应该承担一定的社会责任。律师表示，若店家因职业、性别等非业务相关因素限制特定人员进入，则涉嫌歧视，有悖于法律。

拉夫劳伦是全球知名品牌，拉近和消费者的距离，需要亲和力。再说，树立商业品牌形象，应该根植于社会的文化氛围中，符合主流价值观。当前，外卖员和快递小哥因为辛苦付出，让消费者得到便利，理解和支持他们的工作，是社会的主流舆论。在这样的背景下，店铺设立警示牌，可以说是一种骚操作。

前段时间，广东湛江“肥娟”开的鞋店因为容纳小学生看电视受到舆论关注，多次上热搜。后来改为小吃店，一时生意火爆，网络流量爆了。要说，这些小学生也是在“乱入”，但依然受到了店主的欢迎。其中的道理不言而喻。

所以，相关商场应该完善标识工作，为包括外卖员和快递小哥在内的人群提供精准服务，减轻店铺的压力。另一方面，相关店铺如真有相关考核要求，也要看有无执行的必要，给员工一个宽松的工作空间就好，不必从制度上制造对立。