极目新闻评论员 徐汉雄
据湖南“新吉首”消息，1月7日，中共吉首市委九届八次全会暨市委经济工作会议召开。湘西州委常委、吉首市委书记周立志在讲话中特别提到了一个群体——快递小哥。指出不要在这种人最困难的时候、最需要帮助的时候，去踩踏他。（据1月9日极目新闻报道）
吉首市委书记为快递小哥喊话（图片来源：视频截图）
周立志说，我前段时间特别在关注一个群体，就是快递小哥，提出来车辆要办证、车辆要停放，包括进我们的楼栋不受欢迎。这些人都是在生活中遇到了最大困难的时候，这是他生活下去的唯一勇气和通道，大家人之为人，要有恻隐之心，不要在这种人最困难的时候、最需要帮助的时候，去踩踏他。
他还在现场喊话执法部门：“特别是执法部门，我不是看你执了多少法，而是要看你解决了多少遗留问题和矛盾，释放了多少善意。”
周立志为快递小哥发声，同时又向执法部门喊话，两个喊话是相辅相成的一个意思，讲的都是做人做事要有同理心，要站在他人的角度去思考问题。
现实中，常有快递小哥进小区难的问题，为此与保安发生冲突的也不少见。站在小区管理者的角度，往往只考虑到自己的方便与省事，并没有去考虑骑手的需求，一刀切不让进小区，不让车子停放，管理者可以省去不少麻烦，却造成骑手与用户的不便。有的小区明令禁止外来车辆进入，并特别标注“外卖、快递人员可步行配送”。虽然可以减少电动车在小区的穿行，对于骑手来说，步行要额外消耗不少时间，步履匆匆中也耗体力，更影响到配送效率。如果送单延时，不仅拿不到钱，还要被平台罚款，不如停止接单，最终受影响的是小区居民的便捷生活。
一些执法行为同样存在简单化与一刀切的问题。虽然快递小哥车辆乱停乱放、快递中转站占道堆放分拣包裹等现象比较常见，既影响市民出行，也影响到市容。如果只是以罚代管，或者一禁了之，并不能从根本上解决问题。因为车辆停放的需求客观存在，有骑行就有停放，堵不如疏。根据区域的实际情况，适当增设停车泊位，甚至设立专门的停车位，化管理为服务，才是解决问题之道。
吉首市委书记周立志在会上为快递小哥喊话，喊出了快递小哥的心声，这份同理心难能可贵。因此，他的讲话又不仅只是关心快递小哥，而是喊出了一个最基本的道理：对各行各业的管理对象，都要有同理心，不能只是管的思维，要多份服务意识。执法不是为了处罚，是为了解决问题，执法不是讲数量，是讲质量与效果。带着问题导向去执法，找到问题的根源，对症下药，才能减少问题的产生，也是从源头上减轻执法者的工作负担。如果秩序井然，和谐有序，执法者没什么事要处理，岂不是更好。
比如，城管在整治摆摊乱象时，可在不影响通行的地段合理划设摊位，让家庭困难的摊贩能有个生活的出路；还有的城管先将摊贩手上的商品买下，再进行执法劝离；对首次轻微违法的行为以批评教育为主，这都是以释放善意的姿态，以解决问题的初衷去处理事情。这样的执法带有温度，也是在工作实践中坚持以人民为中心的发展思想，所以也能受到称赞。