极目新闻评论员 文清蔓
2025年春运将于1月14日启动,春运机票预订已经开启。然而,不少消费者却在社交平台上反映,自己购买了机票、准备线上值机选座时,发现大量座位处于“锁定”状态,难以自由选座。记者调查发现,舒适座位需加价购买,航司选座规则模糊不清。(12月23日 中央广电总台中国之声)
图源:央视新闻
近年来,飞机“锁座”现象愈发频繁地闯入公众视野,引发诸多争议。乘客们在预订机票时常常发现,经济舱内本应按常规购票顺序自由选择的走道或靠窗座位,竟被莫名“锁住”。有网友留言,自己提前很多天进去选座,结果好的都没了,上飞机后发现座位空不少。航司宁可空着,也不让人选,实在让人摸不着头脑。但各家航空公司均未明确“锁座”的规则和比例,对于不同旅客购买选座服务时的规则和定价标准也没有详细说明,这让不少旅客深感不满,也让人们不禁质疑:如此“锁座”,究竟是为安全考量,还是纯粹的盈利手段?
从航空公司角度而言,盈利诉求无可厚非。航空业竞争激烈,燃油成本、飞机维护、人员开支等运营成本居高不下,开辟多元盈利渠道成为必然之举。区分座位等级定价,头等舱以宽敞空间、优质服务匹配高价,这符合市场供需逻辑,消费者大体能够接受。但在经济舱内部,进一步细分座位,对靠窗、走道这些相对受欢迎的座位额外收费,就显得让人难以理解。毕竟,乘客购买经济舱机票时,潜意识里认为座位选择权应相对平等,按先后顺序选定心仪座位是基本公平,如今却被强行设置门槛,打破了这种心理预期。
然而,航空公司也常以“安全”为由为“锁座”行为辩解,声称某些座位预留是出于飞机配重平衡、紧急疏散等安全因素考虑。不可否认,飞机飞行安全至关重要,合理的座位安排在特定情况下确能保障应急效率。但现实是,很多被锁座位在航班起飞前仍未解锁,最终空着起飞,这很难不让人怀疑安全理由的真实性。若真为安全,应有严谨且透明的规划,告知乘客哪些座位何时因何安全缘由不能选,而非含糊其词,让“安全”成为盈利遮羞布。
事实上,保障乘机体验与实现盈利并非鱼与熊掌不可兼得。航空公司完全可以优化盈利模式。比如,在机票预订初期,就清晰明确各类座位的收费标准、可选范围,让乘客有充分知情权,能够自主权衡性价比,而非暗藏玄机,等乘客下单后才发现选座“套路”。还可拓展非座位类增值服务,像高品质机上餐食定制、专属娱乐内容付费观看等,以差异化服务赢得收益,而非鼠目寸光,紧盯着座位收费。服务做得越好,越能赢得乘客的品牌忠诚度,久而久之何愁盈利难题?
在航空市场日益成熟的当下,航空公司需重新审视“锁座”策略。以坦诚态度面对消费者,将安全需求与商业利益摊开来讲,在规则透明、保障体验前提下探索合理盈利点。监管部门也应适时介入,解开“锁座”背后的利益疙瘩,平衡好安全、体验与盈利天平,规范选座市场乱象,让航空出行回归公平有序。