极目锐评|《快乐再出发》录制与游客起冲突，引发不满的是明星的“特权感”

极目新闻评论员 石平

12月1日，在陕西西安秦岭四宝科学公园，一档综艺节目的录制导致部分游客未能如愿见到大熊猫七仔，引发游客不满。有网友发布视频质疑园方给予综艺节目组特权。

（网络截图）

陕西秦岭四宝科学公园景区运营管理中心12月2日发布说明称，由于园区进行节目录制，围观游客较多，所以对重点区域，也就是大熊猫“七仔”外活动场游客参观区进行了临时限流，节目组在限流区域录制时并未停留，只是步行动态录制（时长约7分钟），“对于此次活动影响了部分游客的游览体验，我们深感抱歉。”

随后，节目组制片人也在社交平台上发文道歉，表示愿意为体验不好的游客报销门票费用，并额外提供一日门票。

这起风波爆出后，网友的意见大相径庭，一部分人站在游客的立场上指出，《快乐再出发》的嘉宾是明星，大熊猫“七仔”也是明星，要见到也很不容易，大家都排了很久的队，却突然被告知要被疏散，当然会感到失望和扫兴；但也有部分网友，尤其是节目嘉宾“0713男团”的粉丝，努力为节目组辩白，认为整个限流过程只有几分钟，并且园区也没有清场，节目录完还是可以看“七仔”，没有必要小题大做。

然而，仔细想想就会发现，真正触动游客情绪的关键并不在于等待的时间长度，而是景区的处理方式中，透露出的对游客权益的忽视。据节目组制片人透露，由于临时调整拍摄内容，节目组才协调园区采取了应急措施疏导游客。也就是说，限流来得猝不及防，游客们毫无心理准备，明明好好地排队等候，突然就要被疏散，给人的感觉就是，明星要录综艺，就有优先的“特权”，普通游客就得配合，就得让路，这很难不让人觉得权益受损，有失公平，哪怕并没有等太久，也足以影响游玩的心情。

其实，景区接待剧组录综艺也好，拍戏也好，在当下已经很常见，完全不应该和接待普通游客参观形成如此大的冲突。12月1日是周末，本身景区人流量就会比较大，录制综艺一般又会引发粉丝围观，这些都是提前可以预知的问题。景区和节目组完全可以通过事先告知、加强沟通协调、维持好现场秩序、引导游客分流、延长参观时长等方式，妥善安排好现场游客的后续参观，争取大家的支持和谅解，而不是什么都临时起意，要求游客配合，导致矛盾被激发。所以，景区和节目组确实应该为安排不当，协调不周而道歉，对游客做出适当的补偿，也是诚意的表现。

近年来，一部戏、一部综艺带火一座城的盛况频频上演。很多旅游城市和景区都乐于和综艺、影视剧合作，希望通过影视与文旅的融合，实现屏幕内外的良性互动，带动文旅发展的长尾效应。这种双向奔赴的确让人喜闻乐见，也让不少大众景区成了“网红”，打出了名声。然而，流量带来的热闹终究只是一时的，景区要留得下游客，铸造属于自己的口碑，靠的还是自身的特色和实力，包括优美的自然景观、丰富的文化内涵、完善的基础设施以及细致周到的服务举措等等，否则流量如水，能载舟亦能覆舟，如果节目还在录就已经让游客不高兴，那就不是双赢而是双输了。

小风波带来的教训是深刻的。景区想要搭上综艺+、影视+的快车，是大势所趋，也是双向赋能。但更为重要的是，任何时候都要重视游客的需求和感受，让优质的影视和综艺吸引游客到来，以优质的服务让每一位游客都能够满意而归，只有这样，才能真正实现线上线下融合的双赢。