极目锐评|女子谎称外卖吃出异物索赔200多次被刑拘，对消费者权益的保障不能被当成牟利工具

极目新闻评论员 屈旌

近日，北京刑警来到西安，找到女子邓某某。邓某某在家向18省市下单餐食外卖，餐到后线上联系商家称自己吃到了虫子、订书针等“异物”，要求商家进行赔偿。半年多的时间，邓某某下单外卖200多次，涉案金额2万元。目前，邓某某等人分别因涉嫌敲诈勒索、涉嫌诈骗被北京警方刑事拘留，案件正在进一步调查中。（据1月8日极目新闻）

相关新闻视频截图

很多网友看到这个案例都表示大开眼界，异地点餐谁来接收验货，声称吃到了异物如何取证，光凭嘴皮子一碰就能让商家给钱？这是不是也太荒谬了？但现实就是这么离奇，她不但成功了，而且靠这种拙劣的手法，半年多的时间里索赔金额达到2万，如果坐实敲诈勒索，恐怕就要负刑事责任。为了贪一点小便宜，不劳而获，坑蒙拐骗，走上违法犯罪的不归路，可笑可悲可叹。

邓某某如此容易得手，恐怕与当下外卖行业一边发展迅猛，一边乱象丛生的现状脱不开关系。按理说，邓某某根本就没有取到餐品，所谓的吃出异物都是她自己编造的谎言，商家但凡对自己的餐品质量稍有信心，只要多追问几句，邓某某就没有那么容易得逞。而据邓某某说，她只要谎称自己身体不适，商家就会给她转钱，其中或许不乏息事宁人，花钱消灾的心态，但也可见，不少商家对自己的餐品质量是缺乏信心的，自己也搞不清楚餐品里究竟会不会有异物。再加上，口碑经济盛行的当下，商家都很在乎用户的评价，为了避免用户给差评，索性就懒得深究，赔钱了事。

相关新闻视频截图

利用外卖平台对消费者权益的保护措施，以吃出异物、餐后不舒服等食品卫生安全问题为理由，向商家索取财物赔偿，俨然已经成了一小撮人“薅羊毛”的捷径。多地警方曾披露过类似的案例，有些是商家报警，有些是平台排查后报案，基本上只要警方介入，真相都能顺藤摸瓜查清楚，以维权为名，行敲诈勒索之实，牟取不当利益的行为，必然受到法律处罚。因为这样的行为，不光是对商家合法权益的侵害，也是对整个行业秩序的扰乱和破坏，如果说因为这样的行为越来越多，导致商家与消费者之间的不信任感加剧，平台对消费者的维权做出更多限制，那么最终受损害的还是消费者。

这一案例有强烈的警示和震慑意义，但从另一角度思考，也说明现在电商、外卖平台对于消费者权益的保护措施越来越周全，如果大家的合法权益真的被侵害，为自己讨回公道的成功率大大提升，也越来越便捷。这也倒逼商家要进一步提高产品和服务的质量，自觉遵守法律法规，守护老百姓“舌尖上的安全”。对自己的产品有自信，不怕接受检验的商家多了，那些手段卑鄙的敲诈勒索自然就没了生存的土壤，整个行业的生态也能得到进一步净化和优化，消费者点外卖就能更加放心舒心。