适老化服务暖人心，“孝亲孝爱”显温情

极目新闻通讯员 汪洋 李晶

“您坐着别动，我过来！”孝感市孝南区政务服务中心综窗工作人员小李远远望见一位大爷在指示牌前徘徊，马上起身快步迎上前，并递上助听器。这位七旬老人张大爷因听力衰退面露难色，攥着医药费用报销材料的手，在工作人员温声细语的讲解中渐渐放松。从证件整理到表格填写，从政策解释到系统录入，全程十几分钟的陪伴式服务，让张大爷紧锁的眉头化作笑纹：“原以为要折腾好几天，没想到一进来就办成了事，谢谢你们啦！”

在孝感市孝南区政务服务中心，总能看到这样的画面：当老人攥着材料袋茫然四顾时，总有穿着“孝着办”红马甲的身影快步迎上；当老人因听不清询问而身体前倾时，工作人员会主动弯腰30厘米，让解释声精准落入老人耳中。这里的每一寸空间，都在讲述“老吾老”的温情故事。

孝亲设施：每个细节都在说“我懂您”

走进孝南区政务服务中心，可以看到出入口设有无障碍通道，配备了爱心轮椅和爱心雨伞，办事窗口为低位服务窗口，方便腿脚不便的老年群体与工作人员沟通。

每个窗口和填单台，都用心配备了不同度数的老花镜、便签纸笔，并提供免费复印、免费邮寄等便民服务。

在导办咨询台，不仅提供免费充电宝和助听器，还配备急救医药箱，内装血压计、体温计、碘伏酒精、棉签纱布、风油精等十余种常用急救物资。

政务大厅醒目位置配备的AED自动体外除颤器，既是突发病患的“黄金四分钟”守护者，更是专为老年群体定制的暖心保障。此外，政务大厅还设置了无障碍卫生间、爱心座椅、母婴室、图书阅读角等人性化空间，提供免费茶水，并安排“孝着办”帮办人员全程陪伴服务……

这一系列精细化举措，生动诠释了孝南区政务服务中心“孝亲”的服务理念，真正实现了从标准化服务到适老化关怀的服务升级。

孝爱通道：办事也能有“亲情时速”

在孝南区政务服务中心，“亲情时速”不仅是口号，更是看得见的暖心行动。针对老年人、特殊群体及忙碌的上班族，中心创新推出“孝爱通道”，以“上门办”解忧——工作人员走出窗口、走进家门，让行动不便的群众足不出户享受服务；以“预约办”提效——提前规划时间、精准对接需求，避免等待与奔波；以“延时办”暖心——延长服务时间、周末不打烊，让“请假难”不再成为办事阻碍。这些举措将传统孝文化与现代政务结合，用有温度的服务缩短“办事距离”，以高效率的响应传递“孝南温情”，真正让政务服务与民心同频共振，诠释了“孝爱之城”的为民初心。

从张大爷舒展的笑纹，到窗口前俯身倾听的身影；从AED设备无声的守护，到老花镜下工整填写的表格；从轮椅旁延伸的坡道，到深夜不熄的服务灯光——孝南区政务服务中心用行动重新定义“孝亲”“孝爱”的温度。

这里没有冰冷的流程，只有俯身的30厘米、递出的助听器、延长的服务线；这里没有“等不起”的焦虑，只有“上门办”的步履、“预约办”的精准、“延时办”的守候。孝南区正以政务服务的“亲情时速”，让每个生命都被岁月温柔相待，用实际行动书写出“孝着办”微“孝”服务的新篇章！