“不请自来”有招可防，湖北运营商“来电来信免打扰”防骚扰服务用户已超4200万户

极目新闻记者 兰莎

您是否经常接到贷款理财、房产中介、教育培训等营销电话？您是否担心家中老人被陌生电话套路？不用担心，“来电来信免打扰”防骚扰服务可以来帮您。

极目新闻记者从湖北省通信管理局获悉，为防范用户受到“不请自来”的营销电话、垃圾短信侵扰，自2024年8月以来，该局在全省范围内开展了“静音行动”专项整治，从资源管控、规范行为到投诉处置等环节入手，持续强化管理，加大“来电来信免打扰”防骚扰服务宣传推广力度，以数智力量守护群众“耳根清净”和“钱袋”安全。

据了解，“来电来信免打扰”防骚扰服务面向全省用户免费提供。用户若想开通该服务，可通过关注对应通信运营商的公众号或发送业务短信即可开通。数据显示，湖北手机用户“来电来信免打扰”防骚扰服务注册开通量已超4200万户。

“来电来信免打扰”防骚扰服务面向全省用户免费提供

近日，极目新闻记者走访四家通信运营商部分营业厅看到，厅内醒目位置均张贴有防诈反诈、防骚扰宣传海报及易拉宝等标识，工作人员在服务用户过程中也做到了及时提醒和引导。“时近年底，我频繁接到陌生来电，但好在有了‘防骚扰服务’，耳根子清净不少。”武汉市民张先生说道。

除营业厅外，防诈反诈、防骚扰的宣传活动和服务也广泛深入到了社区。今年1月，湖北省通信管理局联合武汉电信鲁巷营业厅走进关山街紫菘社区，手把手教居民朋友如何设置黑名单、拦截骚扰电话等操作；湖北广电网格经理利用入户装维、宽带义诊的机会，重点针对老年人等易受骗群体，主动推荐并演示相关功能。

营业厅内防诈反诈、防骚扰宣传海报

在强化线下宣传和服务的同时，数字赋能更是助力防诈反诈提档升级。中国联通APP特别设计了防骚扰服务专题页面，从订购指南、使用说明到设置教程，再到成功拦截案例展示，提供了详尽的操作指导；中国电信采用新一代云端拦截防护技术，能够提供“智能AI验证”服务，由AI机器人代接来电并推送通话内容；中国移动通过微博、微信等新媒体渠道，广泛宣传“来电来信免打扰”业务。

工作人员手把手教用户如何设置防骚扰功能

整治电话骚扰、垃圾短信需各相关行业主管部门协同共治、齐抓共管、常抓不懈。湖北省通信管理局信息通信管理处相关负责人表示，下一步，该局将针对金融类营销催收电话、短信，联合省内金融管理部门开展精准治理，加快推动省内跨部门联合工作机制建立以及做好宣传发声等几个方面持续发力，整治骚扰电话、垃圾短信“顽疾”，还群众“耳根清净”。

附“防骚扰”服务开通方式：

中国电信

◆方式一：发送“KTFSR”到10001开通“天翼防骚扰”（基础版）。

◆方式二：关注“天翼防骚扰”微信公众号开通。

中国移动

◆方式一：发送短信“KTFSR”到10086。

◆方式二：拨打10086转人工服务开通。

中国联通

◆方式一：拨打10010或在线下营业厅，均可直接订购来电来信免打扰产品。

◆方式二：登录中国联通APP，搜索“来电来信免打扰”，选择“立即订购”，之后根据提示操作即可。