黄石西塞山区税务局：创新解诉模式，搭建税企沟通桥梁

极目新闻通讯员 刘燕

“这是个有温度的税务群，感恩遇见！”12月9日，极目新闻获悉，纳税人近日在黄石西塞山区税务局税收服务二群里写下一句留言，表达对税收工作的新兴体验和满意情怀。

随着新电子税务局的推广使用，纳税人大部分的涉税事宜都可在线上操作完成，税务机关为纳税人的办税解诉方式正在逐步转型升级。解诉方式逐步从前台转至后台，从单一拓展为多样。黄石西塞山区税务局以“高效办成一件事”为服务宗旨和内涵，在解诉方式上以小入口辟大通道，通过建立微信群询办一体的解诉模式，进一步在解诉内容、方式、结果上拓展维度，实现解诉过程中的“随问随答、一解百解”。

两年磨一剑，点滴筑就解诉“微”路

2023年，黄石西塞山区税务局先行创建“办问协同”项目，实现了为纳税人解疑过程中的“办问一体”模式，越来越多的纳税人习惯用征纳互动或是大厅热线来办税解疑，随着咨询量不断增大，征纳互动和大厅热线已不能满足纳税人需求，微信群解疑在纳税人的需求导向中应运而生。

西塞山区税务局在为民利企的党建思想引领下，开展了大量问需走访、交心谈心的工作。两年来，区局召开20余场次税企交流座谈会，今年又召开8场次社保业务交流会，电话问需、走访问需合计过万次。西塞山区税务局以问需为起点，建立起长效性、集成化的微信群解诉通道。以日常问需走访、座谈为契机，一个一个与纳税人建立税收服务链接。

社保业务交流会现场

截至目前，西塞山区税务局办税服务厅共建立7个微信群，进群纳税人二千多人次，涉及企业会计、法人以及涉税中介机构等各类型需求结构，占西塞山区管辖户数80%。群内实行轮流值班速回制，分管局长督促办理。据统计，微信群日平均解诉量二十多条，以解社保和新电子税务局业务居多。群内税企频繁互动也带动企业间交流学习，这种答疑解惑方式的特色不断突现：一是避免了电话热线占线打不通的情形，二是展现了解决一个问题而解决一类问题的优势，再次提高了纳税人对税收服务工作新的认知和感受。

一言系万里，诉求分析多途转办打破解诉僵局

11月上旬，大冶特殊钢股份有限公司胡业务员在微信群内留言，反映其有一笔货款因销售退回，4月份开具了红字发票，可正巧碰上了税控与数电系统交接，数据不能转换，导致买方无法接收到红字信息，需撤回原在税控系统开具的红字信息再重开，但买方所在地税务机关不同意撤销。

针对此特殊问题，西塞山办税服务厅工作人员立即采取诉求分析多途转办机制。经向市局征管、航信和省局信息中心等部门反馈研究后，最终得出的办法只能是买方税务机关撤回红字信息单重新开具，局领导当机立断，直接联线买方税务机关，当天由西塞山厅办税服务厅和宝鸡市税务局办税服务厅取得联系，详细说明原因，真诚请求对方的协作。第二天，宝鸡市税务局全力配合撤销了该红字信息单，大冶特殊钢股份有限公司重新开具红字发票，双方顺利完成此次退货产生的账务流程。

类似这种解诉还有很多，上半年中嘉生物科技（湖北省）有限公司因东莞关联企业纳税信用评定未达标，导致本企业发票提额无法办理。西塞山区税务局主动和其东莞关联企业联线，及时辅导关联企业由非正常户转为正常户并修复评级，快速解决了本地企业开票受限问题。

用心做好一件事，是西塞山区税务局为纳税人排忧解难的务实追求。下一步，西塞山区税务局将在税费争议化解上进一步创新做实，为企业和群众疑难杂症的化解力争做到“一件事一次办、一类事一站办”。