“确实免单了”，小伙用京东外卖点奶茶遭遇系统崩溃

极目新闻记者 柴荆

“我今天11点多在京东外卖下单了一杯奶茶，发现商家很久没有接单，就打电话去问了商家，商家说一直没有显示订单。”来自广东惠州的余先生向极目新闻记者反映，后来才得知京东外卖平台崩了。

余先生称，他11点多点了一杯奶茶，等到12点时联系商家，得知商家并没有接到单。于是他取消订单，在另一商家重新下单，超时了23分钟，但是后来得到了免单。“没想到真的免单了，售后反馈很快。”虽然这杯奶茶等了很久，余先生还是表示理解。

据了解，今天中午，京东外卖业务疑似崩溃，多位网友在社交平台上表示，在京东下单外卖并等待一段时间后，发现商家还没有接单。

“京东黑板报”微信公众号15点48分回应称，“非常抱歉，耽误大家用餐了！因今日午高峰京东外卖下单量暴增，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复，大家可以正常下单了。感谢大家的理解与支持，为表达歉意，在系统崩溃期间，凡是没有取消订单且超时20分钟的一律免单，额外再赠送3张25-20的金券；凡是取消订单的一律赠送2张25-20的金券以供未来三天消费。再次感谢大家的理解与支持！我们会持续优化服务与体验，本周京东外卖将进行全系统压测，确保此类故障不再发生。”

记者从京东集团获悉，目前京东外卖服务已恢复，可以正常下单。京东方面表示，为表歉意，将额外发放10万张“满15减10”优惠券给用户；消费者可以打开京东App搜索“外卖加餐”领取。关于系统异常的原因，京东方面表示，今天中午因百亿补贴活动过于火爆，京东外卖的流量达到了平时的4倍，系统出现了不到20分钟的短暂异常。

4月21日，京东外卖宣布，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。