极目新闻记者 刘闪 刘子靓
优化消费环境，共筑满意消费。“3·15”国际消费者权益日来临，贝壳、圣都整装、贝壳省心租等21家居住服务企业联合公开承诺，让消费者放心消费。
3月13日，湖北省2025年纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动暨居住服务行业消费维权普法宣教行动在武汉举行。安居乐业是民生之本，此次湖北21家企业共同承诺诚信经营守底线，透明消费强规范，品质保障严标准，维权畅通提质效，做到“敢承诺、真赔付、勇担当”。
近年来，随着城镇化进程加快，受政策支持、消费升级等多重因素驱动，二手房交易、长租公寓、整体装修等居住服务行业发展势头良好，逐步从粗放式增长转向专业化、品质化发展阶段。但与此同时，虚假房源信息、合同霸王条款、资金监管漏洞等问题仍时有发生。
省消委投诉部主任聂喜洋介绍，2024年全省消委组织共受理居住服务行业消费投诉3742件。其中，家装类2330件,二手房租赁类955件，商品房服务合同类457件，“主要分为装修质量问题、合同条款争议、售后服务保障和价格标准不透明等问题。”
在服务消费者工作中，服务态度和响应效率让圣都整装湖北大区总经理蒋佳峰引以为豪。“去年我们整体处理问题时效是5.2天，还有不管有没有问题，我们都会在装修完工后第5个月和第22个月主动上门维保，目前已经上门3391次。”蒋佳峰表示，为了保障消费者权益，他们推出先赔付再定责机制，也就是先解决客户的问题，再解决企业内部机制管理问题。
此外，圣都落实敢赔敢担责保障机制，通过14815响应机制为消费者解决问题——“1小时响应问题、48小时提供解决方案、15天解决完毕”。2024年，武汉圣都整装加强服务过程监管，加大施工节点验收后抽检机制，累计抽检1782次，总赔垫金额481.3万元。
湖北省室内装饰协会副秘书长廖阳认为，以圣都为代表的企业提出了“客户十怕，圣都十诺”维权口号，直击行业痛点与难点，作为行业协会，希望更多企业站出来，敢于承诺践行承诺，共筑满意消费，让放心装修在湖北落到实处。
在房产经纪服务板块，2024年，贝壳武汉联合各合作经纪品牌年度履约量达1155单，履约金额达2837万元，98.5%的申请在15天内完成履约。
“在履约过程中，新推出赔付共担机制，将消费者反映的问题更快、更高效的解决。”贝壳找房（湖北）消费维权工作站站长吴家亮介绍，针对二手房交易场景中的高频问题，过去不同经纪品牌之间保障力度存在服务方差，贝壳将针对这类问题落实4项平台级服务承诺：真实房源，假一赔百元；交易不成，佣金无理由退；物业欠费，损失先行垫付；漏水披露，损失补偿。这4项服务内容将有品牌履约附加平台兜底。
同时，预计在上半年，贝壳将针对消费者普遍关心的交易资金安全问题，聚焦构建标准化流程，探索出一套行之有效的解决方案，最大限度的保障交易房款安全。
“现在租房不再是一个短期的交易行为，而是一个长期的消费体验，更多租客希望住得舒适、有品质。”贝壳租房武汉站品质总监黄小雨介绍，2025年，将优化内部的服务质量，面向不同类型的租客群体，持续打造多元化的服务项目，助力人才留汉，减轻租住负担。今年6月预计开启“新青年计划”，为高校毕业生提供“0押、月付”等服务，同时打造企业职工“职住无忧”服务，根据合作企业员工的租房偏好、预算范围、通勤需求等信息，来制定专属优惠及找房方案。
“居住服务质量是关乎千家万户幸福生活的民生大事，必须以‘放心消费’为目标，以‘问题导向’为抓手，筑牢住房消费安全防线。”出席当天活动的湖北省市场监督管理局有关负责人表示，希望贝壳找房平台和圣都带头发挥数据和技术优势，建立消费维权快速响应机制，试点“交易资金安全保障”“家装资金存管”“租赁定金无理由退定”等创新服务，争做行业服务标杆，引领行业完善 “真、准、全”信息披露机制，严格落实房源核验、资金存管、VR看房、交易流程可视化、装修承诺兑现等制度，让“阳光交易”成为行业标配。通过营造透明、诚信的交易环境，释放居住服务行业消费潜力，助力居住服务市场平稳健康发展。
同时，广大消费者要增强“理性维权”的法治意识，在购房、租房、装修时，务必做到“三查三核”：查中介资质、查产权信息、查合同条款；核房屋现状、核费用明细、核资金流向，用法律武器维护自身权益。
鄂公安网安备 4201602000211号