极目新闻记者 何川
随着人们生活水平的提高和消费观念的转变，豪车租赁行业近年来发展迅猛。无论是商务出行、婚庆活动，还是个人体验，豪车租赁都为消费者提供了更多选择。不过，还是有消费者在租车过程中遇到一些烦心事。
（图片来源：工人日报）
豪车租赁市场火爆
近年来，豪车租赁市场呈现出快速增长的态势。据相关数据显示，过去几年，我国豪车租赁市场规模以每年两位数的速度增长。尤其是在一些一线城市，豪车租赁公司如雨后春笋般涌现。然而，市场的快速扩张也带来了一系列问题。
在车辆状况方面，部分豪车租赁公司为降低成本，对车辆的维护保养不到位。一些车辆在租赁前可能存在安全隐患，如刹车系统故障、轮胎磨损严重等。这不仅影响了消费者的使用体验，更对消费者的人身安全构成了威胁，此外，车辆的实际配置与宣传不符的情况也时有发生。消费者预订的是高配车型，实际拿到的车辆却可能缺少一些关键配置，如导航系统、高级音响等。
（图片来源：最高人民检察院）
租赁条款和合同方面同样有很多需要注意的地方。一些租赁公司在合同中设置了模糊不清的条款，对车辆损坏赔偿、违章处理等事项的规定不够明确。这使得消费者在租车过程中容易陷入纠纷。例如，在车辆损坏赔偿方面，部分租赁公司会要求消费者支付高额的赔偿金，且不提供详细的定损标准，而在违章处理方面，一些租赁公司会以各种理由拖延处理时间，导致消费者面临额外的罚款和扣分。
禁止违规向未成年人租车
在豪车租赁行业中，未成年人租车乱象尤为引人关注。尽管我国法律明确规定，禁止向未成年人出租机动车，但在实际操作中，仍有部分租赁公司为了追求利益，违规向未成年人出租豪车。
据媒体报道，一些未成年人通过伪造身份证、驾驶证等证件，轻易地从租赁公司租到豪车，存在安全隐患。
（图片来源：澎湃新闻）
山东省昌邑市人民检察院就曾接到未成年人公益诉讼观察员的反映，称当地存在租车公司不审查承租人驾驶资格和身份证件，违规向未成年人租赁车辆的情况。收到线索后，昌邑市检察院迅速开展调查，并依法制发诉前检察建议。相关部门收到检察建议后，制定了《小微型客车租赁市场专项整治行动方案》，对涉案经营者进行处罚，未成年人租车乱象得到了一定程度的改善。然而，这一现象在全国范围内仍然存在，如何加强监管，堵住未成年人租车的监管漏洞，成了亟待解决的问题。
行业规范亟待加强
当消费者在豪车租赁过程中权益受到侵害时，往往面临着维权困难的问题。由于租车合同中的条款对租赁公司更为有利，消费者在维权时需要花费大量的时间和精力。而且，一些租赁公司在面对消费者的投诉时，态度消极，甚至拒绝协商解决问题。
为了维护自身权益，消费者在租车前应仔细阅读合同条款，对车辆的状况进行全面检查，并保留好相关证据。如发现车辆存在问题或租赁公司存在违规行为，应及时向相关部门投诉举报。同时，消费者也可以通过法律途径维护自己的合法权益。
0客诉企业自述：做好自己才是立足之本
对于行业内的种种乱象，武汉星空之旅豪车租赁相关负责人李先生表示：“在我们的运营理念里，安全第一是始终坚守的铁律。所有车辆均按照严格的保养标准进行定期维护和检查，让每一辆车在交付给客户之际，都处于最佳车况，这是我们对客户安全出行的郑重承诺。另外我们还建立了完善的车辆保养记录系统，确保每一辆车的保养情况可追溯，真正做到有据可依、全程追溯，让客户用车更安心。”
谈到合同的相关问题，李先生表示：“我们的租赁合同都经由专业法律顾问进行严格审核把关。合同条款清晰明了、公开透明，坚决杜绝任何形式的隐性收费项目以及不合理的霸王条款出现。我们还提供电子合同存档，方便客户随时查阅。”
对于未成年人租车等问题，李先生说：“我们一直以来都严格贯彻执行国家的相关法律法规，对这一行为，态度坚决，绝不姑息。在租车业务流程中，身份信息核实与驾驶资格审查是关键环节，我们会仔细甄别每一位租车人的身份信息，确保租车人既符合法定的驾驶年龄要求，又具备合法的驾驶资质。”只有这样，才能切实保障安全用车，全方位维护客户的合法权益，让租车出行更放心、更可靠。
对于行业内存在的一些问题，李先生表示，每一个行业或多或少都存在参差不齐的现象，做好自己才是立足之本，严格遵守法律法规，用心服务每一位客户，这是武汉星空之旅一直能保持0客诉的根本原因。相信每一位有志于深耕豪车租赁领域的同僚，都会诚信经营，努力维护行业声誉，武汉星空之旅也将继续发挥自己的力量，推动行业发展，共筑行业繁荣。
李先生表示，对于豪车租赁行业而言，加强行业规范迫在眉睫。行业协会应发挥积极作用，制定统一的行业标准和服务规范，加强对会员单位的监督管理。同时，相关部门也应加大对豪车租赁行业的监管力度，严厉打击违规经营行为，规范市场秩序。只有这样，才能让豪车租赁行业健康发展，为消费者提供更加优质、安全的服务。
2025年3・15国际消费者权益日的主题是“共筑满意消费”。豪车租赁行业作为消费市场的一部分，也应以此为契机，加强行业自律，解决存在的问题，提升服务质量，让消费者能够放心租车，享受满意的消费体验。
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