DeepSeek火爆保险圈，保险代理人遭遇职业危机？

极目新闻记者 徐蔚

蛇年开年，DeepSeek迅速引发“全民关注”，这股热潮也吹到了保险圈。有保险业务员在体验了DeepSeek后，直言“过个年天塌了”，流露出对未来或被AI取代的担忧，但更多保险人士认为，DeepSeek无法完全替代专业保险顾问的服务，尤其是在复杂的保险需求或个性化规划方面，但这类生成式AI将作为工具赋能保险人以及保险行业高质量发展。

职业危机还是机遇？

“目前来看，DeepSeek并没有给我带来太大的危机感。”友邦人寿湖北分公司的保险代理人胡弦称，自己的一位00后客户用DeepSeek做了一份保险规划方案，谈到方案的专业性，她表示，专业性一般，内容不够有效和及时。

“保险结构比较复杂，同样一个重大疾病住院手术治疗，不同的保险公司判断达到轻、中、重症的要求不一样。另外，附加的服务也不一样，特别是现在医疗资源相对保费来说是更稀缺的。”胡弦认为，DeepSeek可以给客户提供一条路径，但最终还是需要保险经纪人根据客户的具体需求来提供更加精细化的方案。不过，DeepSeek等AI生成软件是切入自媒体赛道展业的好用工具，大大提高了她运营自媒体的效率。

另一位保险代理人林石则认为，AI生成软件的推进，会淘汰一部分专业能力不强的保险代理人。“AI可以替代很多信息搜集和整理工作，现在客户可以通过DeepSeek这样的软件进行基本的保险配置，之前一些依靠‘人情单’的代理人，无法利用信息差来进行推销了，这样也可以杜绝一些销售误导。”

不过，涉及比较复杂的传承和情感的部分，就需要比较高素质的代理人去介入。林石补充道，保险的核心是人，代理人为客户提供的不仅仅是保单本身，还有一些附加服务。代理人能帮客户处理一些疑难杂症等AI解决不了的问题，比如复杂情况下的核保代理人需要跟机构人工核实；在理赔过程中，代理人还需要给客户进行情感疏导，这也是机器难以取代的。优秀的保险代理人一定要拥抱AI，通过DeepSeek的智能客户画像、一键生成专业化保险方案及生成私信和朋友圈文案等功能，也可助力保险业务员高效展业。

AI与人类非简单替代关系

记者以“35岁女性，请做一份保险规划”为关键词对DeepSeek进行提问，DeepSeek综合考虑健康状况、家庭责任、财务状况及未来规划，给出一份保险配置方案和产品推荐。

记者注意到，正如多位保险人士所言，DeepSeek能够为消费者购买保险产品提供信息和思路，但不能直接帮助消费者进行投保决策以及推荐产品。“能绘蓝图，难雕细节”，这是一位保险代理人在其社交平台如此评价使用DeepSeek后的感受。

盘古智库高级研究员余丰慧接受极目新闻记者采访时表示，短期内完全替代保险代理人的可能性不大。“尽管AI技术在数据分析、风险评估等方面具有显著优势，能够提供更精确的风险定价和个性化的保险产品推荐，但保险交易过程中涉及的人际信任、复杂沟通以及个性化服务需求，目前仍难以完全由AI取代。保险代理人和经纪人不仅承担销售职能，还扮演着咨询顾问的角色，帮助客户理解复杂的保险条款，并根据客户的实际情况提供专业建议。”

余丰慧补充道，长远来看，DeepSeek等生成式AI将深刻影响保险行业的发展方向。一方面，AI可以帮助保险公司优化内部流程，如自动核保、理赔处理等，提高运营效率和服务质量；另一方面，通过大数据分析，AI能够更好地识别潜在客户需求，支持精准营销。AI还可以用于开发新的保险产品和服务模式，例如基于行为数据的动态定价机制。AI与人类工作者的合作将成为未来保险行业发展的重要趋势，而非简单的替代关系。

虽然成效如何还需时间验证，但不可否认的是，DeepSeek等生成式AI正在引领保险行业深刻变革，特别是在保险的销售环节，从前期的潜在客户筛选，到客户个性化互动，再到动态定价，AI正在大幅改善保险销售的效率。