“投诉”工单致谢，中性笔扎成花束，女子给医护送来“花式表扬”

极目新闻记者 周萍英

特约通讯员 白菲斐

通讯员 程贺轶 赵和平

“我接到的12345投诉工单竟然是一封感谢信，真是太意外了！”4月14日，湖北襄阳市第六人民医院（襄州区人民医院）骨四科护士长庄奥丽提及前几天收到的“花式表扬”，兴奋之情溢于言表。

中性笔扎成花束（通讯员供图）

半个月前，王女士因锁骨骨折经历当地医院3次手术失败后，转入襄阳市第六人民医院（襄州区人民医院）就诊。来院时，王女士病情危急，且伴有胸腔积血、锁骨下血管损伤及感染风险。该院骨四科主任赵朝清带领科室团队认真分析病情、病因，多次与患者家属沟通，科普病情，让王女士一家人倍受尊重，倍感温暖。

由于她病情严重，一家人顿感无措。赵朝清邀请医院胸外科、麻醉科会诊，给予手术建议，并充分考虑手术风险。手术中，医院多学科团结协作，顺利消除治疗隐患并将王女士锁骨的陈旧性骨折进行了完美修复。

“医护人员对我妈妈的关心，如同春日暖阳，温暖而不刺眼，默默却又充满力量，让我深深感受到了医者仁心的伟大！”在王女士即将出院时，她的女儿管女士琢磨着要给医护人员表达一份“特殊”的感谢。

送锦旗现场（通讯员供图）

“我在网上搜索如何表达感激的方式，查到了好几个比较特别的，决定全部用上。”管女士告诉极目新闻记者，她先是到文印店制作了一面“医术精湛似华佗，医德高尚暖病患”的锦旗，然后又喷绘了一封彩色的感谢信，随后到花店，请工作人员将48支中性笔扎进花束中，最后，还在襄阳12345政民互动平台，给医院送了一份藏在“投诉”工单里的深情感谢信。

接到患者的“花式”表扬，庄奥丽格外激动。她表示，自己在医院工作20多年，收到过无数患者的感谢，但采用如此特别的感谢方式，还是第一次，“患者尽自己全力，采用多种表达方式表示感谢，也给了我们医护人员更多激励，今后，我们也要竭尽所能，更好地为患者服务。”