极目新闻记者 张秀娟
实习生 孔维权
3月13日，在武汉读研三的鲁先生向极目新闻热线反映，他在光谷步行街某家手机店通过置换旧手机并且额外支付400元钱的形式得到了一副耳机、一部充电器和数据线。
鲁先生购买的苹果耳机等商品
当晚，鲁先生在苹果官网输入相关产品的序列号后，竟发现“无法完成请求”，怀疑是假货。之后，鲁先生在与商家协商退货退款的过程中，提出了一定金额的赔偿。商家则表示，愿意退货退款并给予一定补贴，但无法完全满足鲁先生提出的诉求。双方协商未果，后在极目新闻记者的帮助下达成一致。
消费者疑似买到假货
“11日，我在光谷一家手机店想卖旧手机。店员表示，现在店里还有耳机售卖，可以通过旧手机置换的方式购入。”鲁先生回忆，“当时我也想买耳机，看了下店里耳机的外包装，和正品没什么区别，于是就同意购买。”
经过商家核验，鲁先生的苹果旧机可抵现一定金额，只需额外再支付400元就可以拿到一副耳机、充电器和数据线。
“商家跟我说，这些配件均是正品，我也没想太多就付了款。”鲁先生说。
“当天晚上，我在苹果官网‘查看保障状态’页面输入充电器的序列号并检验真伪，结果显示‘无法完成请求’的字样。我感觉自己可能上当受骗了。”鲁先生表示，当晚就找到商家要求退货退款。
在与商家进行初步协商后，商家表示，愿意退货退款。鲁先生认为，商家还应该按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关法律条文，对其进行赔偿。最终，双方没有就此问题达成一致。无奈之下，鲁先生联系极目新闻寻求帮助。
商家同意退款1300元
在鲁先生提供的耳机、充电器等产品图片中，记者看到，外包装有明显的苹果公司标识，充电器包装盒上贴有“苹果公司授权”的字样。在苹果公司官网，记者输入鲁先生提供的产品序列号，显示该序列号无效。
记者在苹果官网查询设备序列号
商品真的是假货吗？3月14日，极目新闻记者联系上了涉事门店的相关负责人，在表明身份和来意后，该负责人向记者表示，当时鲁先生购买耳机时，已明确向其表示商品为赠品，并不是鲁先生理解的“正品”。记者表示疑惑，商品既然是赠品的话，为什么拿出来进行售卖？对方对此没有明确回应。
17日，记者跟随鲁先生来到了这家位于光谷的手机店，当时店内只有一位营业员，她表示自己是第一天上班，对鲁先生的购物经历并不知情，也不清楚商品货源的真假。随后，该名店员联系了一位光谷片区的手机商铺负责人，该负责人对鲁先生表示，愿意赔偿他的损失。随后，在极目新闻记者的见证下，鲁先生与商家签署了售后协议。根据协议，商家一次性退还鲁先生1300元，包括手机折旧费和此前付款的400元以及一定补偿。
商家退款凭证
鲁先生对记者表示，他的这次购物经历是一次教训，“以后购物一定看清楚商标，擦亮眼睛，要通过官方店铺等正规渠道购买商品。”
消费者在购物时，一定要警惕明显低于市场价格的商品，尽量选择正规官方渠道。消协组织提醒，消费者应了解相关产品防伪标识、产品编码等防伪手段，并在收到货后及时查验。如遇假冒伪劣，消费者可及时向品牌官方、电商平台反馈，并向市场监管部门投诉举报，维护自身的合法权益。
鄂公安网安备 4201602000211号