2023年度，武汉12315为消费者挽回经济损失8400余万元

极目新闻记者 刘冬莉

通讯员 赵袁 杜菲

今年“3·15”是第42个国际消费者权益日，3月13日，武汉市市场监督管理局、武汉市消费者协会联合硚口区市场监督管理局等相关部门，在汉西红星美凯龙举办放心消费行动暨2024年纪念“3·15”国际消费者权益日公益活动，活动主题为“优化消费环境 激发消费活力”。

2023年，武汉市消费环境得到有效改善，市场秩序得到有序规范，消费者合法权益得到有效保障。全年共接收消费者各类诉求50余万件，比上年度下降8%，挽回经济损失8400余万元。

数据显示，投诉举报排名前5位的问题类别依次为：合同争议、售后服务、产品质量、广告问题、不正当竞争。

商品类投诉举报排名前10位的消费类别依次为：食品、服装鞋帽、家居用品、交通工具、计算机产品、药品、通讯产品、家用电器、化妆品、医疗器械。与2022年相比，除医疗器械和化妆品投诉举报量有所下降外，其余八类均有所增长。

服务类投诉举报排名前10位的消费类别依次为：教育培训服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、互联网服务、美容美发洗浴服务、销售服务、卫生保健社会福利、租赁服务、专业技术服务、中介服务。与2022年相比，除卫生保健社会福利投诉举报量有所下降外，其余九类均有所增长。

从投诉举报整体特点来看，“吃喝玩乐住”、互联网新业态消费、预付式消费等领域和商品成为2023年群众反映较多的热点。

“2023年度全省放心消费创建示范单位”授牌（通讯员供图）

活动现场，省、市、区相关负责人为武汉市20家“2023年度全省放心消费创建示范单位”授牌。武汉家电商业协会向全市家电线下实体店经营者发起“线下无理由退货”倡议书。武汉盒马网络科技有限公司、红星美凯龙湖北片区相关负责人宣读了放心消费行动承诺书。

武汉市市场监管局相关负责人表示，各行业协会要以规范行业管理、促进行业自律为重要任务，将保护消费者权益作为行业发展的重要基础。经营者要积极落实消费维权主体责任，切实履行商品和服务质量管理责任，积极开展线下无理由退货承诺，以良好的社会形象赢得消费者的信任。新闻媒体要充分发挥舆论监督作用，开展消费教育指导，为消费者权益保护营造良好舆论氛围。

活动当天，市场监管部门围绕“年报咨询、社区公益、卷烟电子烟鉴别、企业服务宣传、法律咨询、以旧换新、真假酒鉴别、计量检定”等领域，设置8个展区，开展了消费服务、公益宣传及法律咨询等活动。