我在汉口丰田4s店买了一台车，当时销售人员说3660可以买原装的导航和雷达，我们一次性付款后未提车。付款后两天再致电4s店销售人员，人员改口说非原装，我们提出不装，要求退款，销售人员说可跟经理申请。后销售人员让我们先提车，导航可以申请。提车后快一个月，4s店一直不处理，并提出不予退款。4s店利用消费者的善良，如此强势，完全不将消费者放在眼里。且于4s店沟通均为电话，没有留下证据。消费者权益到底是站在消费者这边还是4s店。且我至今未让4s店安装，如何不能退款！
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