申诉书 尊敬的各位邻导: 您好!我是本申诉书的申请人黄宝琴，2010年8月10日我父亲在葛店万佳商场购买一台格力空调送给我使用。空调安装在我所租住的房子里，空调使用过程中外机噪音大，内机效果不好。 2016年4月3日由于我要搬家移机，所以我找到原商场开据的增值税发票想申请售后维修，才发现我发票上实际购买的是格力35机型，可实际安装的内机是32机型。 2016年4月5日我爸爸找到商场负责人说明此事，商场负责人要求查看发票，我爸爸第二天出示发票要求商场免费移机算了；可是商场负责人却说：“移机可以，但是费用平摊。”下午五点多钟我老公听到此结果不同意，又找到商场，可商场负责人却说：“这台机子我3200元卖给你算便宜，还要免费移机，我卖给别人都是3800元，不要你找钱就不错了．”争执之下，商场态度蛮横还说你去工商告我啊！当晚，我找出此空调的附件资料才发现机型不匹配，查看室外机发现室外机为35，内机为32。 2016年4月6日，我和爸爸去到葛店工商所投诉，去的时候正好商场负责人在哪里，我就当着工商所彭所长的面把事情经过说了一遍，工商所本着调解为我们事前双方协调了一次，我提出要求按照发票更换内机为35。商场负责人给出的方案是：更换内机可以，但是要给折旧费。我不同意，所以就写了投诉书，按程序办。 2016年4月7日，经工商彭所长电话通知在工商所进行第一次调解，调解过程中商家一直推卸责任，把责任归结到安装人员处，彭所长就问了双方的诉求。我的要求还是更换内机，商家给了两点方案：1.更换内机可以，加500元的折旧费。2.更换整机可以，加更换机价的50%;双方意见达不成一致，终止调解。 2016年4月8日，我经多方了解，格力整机包修六年，而且我这种32内机配35外机所产生的影响不能保证。而且依据消法，我可以退机，就算换机也没有什么折旧费，依此我到工商找到彭所长要求更改诉求，按照消法办，消法怎么规定怎么办。彭所长说，可以第二调解时提出来。 2016年4月10日，进行第二次调解，商家提出去我家看实物，彭所长外和另一名工商工作人员一同前往。商家实地查看，如我所投诉的一样，内机为32，外机为35，商家才承认错误。给出的调解方案是：１.32和35机价差价是200元，退我200元。2.更换内机为35。我的诉求是按照消法：老消法是退一赔二，新消法是退一赔三。工商彭所长就问我：你是依据消法的哪一条，他要赔你多少。问了两次，要我计算赔偿钱数。我算出赔偿款是11500元，在合法范围内。双方达不成一致，彭所长宣布这是最后一次调解，希望双方进行考虑。可是商家态度恶劣，不愿调解。 2016年4月13日我打了格力总部电话07568669315投诉，格力安排维修人员上门，开机试机，拍照，并说你这内机32，外机35这种情况造成的噪音大，我们没有遇到这种情况，我会把所有数据如实上报总部，总部给你答复。在我再三催促下，2016年格力公司派人与我联系调解，问我有什么诉求，我要求1.退机，退款。2.更换相同价格的整机。至今无人答复我。 尊敬的各位邻导，我这种明显的消费侵权为什么没有职能部门管理，商家明显错误还如此器张，为什么得不到相应的处理。请各位领导为我主持公道，还社会一个良好购物平台。谢谢！葛店万佳商场 0711-3806275