极目新闻通讯员 李丹 产启斗 廖汝琴
11月21日，从外地到达武汉求医的一家3口进入地铁站内，其中一位老年人身体不适，身边的儿子按压紧急召援电话，与工作人员联系想借个轮椅，没想到沿途3个车站全程联动，无缝帮扶。
“您好，我们要去光谷同济医院看病，请问一下车站有没有轮椅，能否借用一下？”21日下午5时30分许，在武汉地铁19号线武汉站西广场站，来武汉求医的一家3口在进站乘车途中，经过垂直电梯通向站厅的通道时，行动不便的父亲感到不适。儿子迅速找到附近墙上的紧急召援电话并按下按钮。行车值班员黄思棋了解情况后请乘客稍等片刻，工作人员马上赶到。
黄思棋迅速联动站厅工作人员朱锋，推轮椅前往现场提供帮助，同时通过现场监控录像观察到乘客一行有3人，且携带多个行李，她再次联动值班站长杨俊贤进行接应。
很快，朱锋、杨俊贤先后到达现场，他们将不适乘客扶上轮椅，提着行李一同前往站台。进站过程中，杨俊贤熟练地帮助乘客操作手机扫码过闸；到达站台，工作人员帅永阳取来无障碍渡板确保轮椅快速平稳上车，朱锋扶乘客坐到座位上。
“光谷五路站，有3名前往光谷同济医院的乘客需要提供帮助，他们乘坐S08号车于25分钟后到你们车站，请工作人员到下行16号门处接应。”列车发车后，杨俊贤联动换乘站光谷五路站、目的地站11号线光谷同济医院站做好接应。
晚6时20分，乘客乘坐的列车到达11号线光谷同济医院站，提前在指定车门处等候的工作人员上前迎接，送到他们所住的酒店。
“有需要提供预约服务的乘客，可以提前拨打24小时服务热线（027—96556）或相应车站电话，也可以通过‘武汉地铁运营’官方微信进行预约，现场还可以直接向身边工作人员寻求帮助。”武汉地铁运营公司运输业务部工作人员段晓娜介绍，根据乘客出行需求，工作人员提供一对一、多对一的贴心贴身服务。交通枢纽站通过“空铁地心连心”畅通服务渠道，服务工作向外拓展“100米”深化通途行动。“乘客一次预约，即可享受地铁全程贴心服务。”段晓娜说。
段晓娜介绍，今年以来，武汉地铁共接受“武汉地铁运营”官方微信、预约电话、车站现场等多元化爱心预约并提供全过程帮扶出行服务超过6000次，保障着预约服务特殊群体乘客们的公共交通出行便捷、舒适。