1996年，家住南通海安的小王（化姓）退伍后，到银行存了一笔钱当作给母亲养老的心意。然而命运弄人，小王后来却意外去世。2025年，他的母亲拿着这张存单来到工商银行南通海安奥星支行。但时隔久远，老人又记不得密码，给取钱造成了困难。3月25日，现代快报记者了解到，在上下级联动下，该行工作人员为老人成功取出其已故儿子在29年前的存款。
当天，一位满头银发的老奶奶手持一张塑封的存单，缓缓走向柜台。这张1000元存单上的日期定格在1996年，那是老奶奶的儿子小王退伍后用第一笔津贴为母亲养老存下的心意。然而，小王却因意外离世，让老母亲白发人送黑发人。
多年来，老奶奶几乎忘记了这张存单的存在，直到偶然间再次发现它，但因思念之情而迟迟未去银行办理取款手续。如今，老奶奶年事已高，她希望将儿子留下的这份心意取出来。
面对这张年代久远的存单，工商银行南通海安奥星支行的柜员深知其背后的意义，迅速将情况上报给运营主管。由于存单年代久远，系统无法查询到相关信息，且老奶奶也记不得存单密码，这使得取款过程变得复杂。
为了帮助客户解决这一难题，运营主管立即联系上级行，商讨解决方案。最终决定从档案库中调取1996年的纸质存单记录，通过手工比对的方式查找相关信息。经过几个小时的努力，工作人员从海量档案中成功找到了老奶奶儿子的存单记录。
在确认存单信息无误后，工作人员按照规定为老奶奶办理了取款手续。考虑到老奶奶行动不便，网点还安排专人陪同她办理后续业务，确保整个过程顺利、便捷。在办理过程中，工作人员耐心解答老奶奶的每一个问题，用温暖的话语安抚她的情绪。
当老奶奶接过这笔钱时，眼中闪烁着感激与欣慰的泪光。她激动地说：“谢谢你们，这是我儿子留下的最后一份心意。”
通讯员 张丹平 现代快报/现代+记者 严君臣
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