极目新闻记者 刘闪
通讯员 宋洁
近日，邮储银行武汉市东西湖区四明路支行迎来了两位特殊的客户，班先生和他的老伴将一面写有“工作认真负责 服务热情周到”的锦旗送给了支行的工作人员——薛瑶、宋洁、陈丽，表达他们的感谢。
就在上周，班先生接到四明路支行的电话，他已故父亲的一笔定期存款即将到期，工作人员提示他上柜办理到期转存。这通电话也引出了一件近十年前的往事。
原来，这笔存款是班先生父亲于2014年定存的，但随着父亲2016年去世，存折也不知去向，由于身份证、户口本注销，导致资料不全不能办理业务，班先生就放弃了取出这笔遗产的想法。
想不到，银行的工作人员告诉他，事情还有转机，班先生赶到网点后，大堂经理宋洁热情地接待了他，判断这笔业务属于小额继承取款，需按照小额继承要求提供相关证明资料，并详细列出了资料明细。为了避免年过六旬的班先生往来社区办理手续奔波，宋洁将班先生请进休息区，端来茶水，并由营业主管薛瑶一起帮助客户整理业务办理所需的材料。
一周后，班先生再次来到网点，这次资料齐全，直接上柜办理业务。因为这笔小额继承取款业务，涉及录入信息、挂失和销户等，流程复杂，授权审核时间长，临到网点下班业务还没有办理结束，营业主管薛瑶立即与后台沟通，延长网点营业授权时间，办理柜员李一帆熟练操作，最终晚上7点多钟办结班先生的业务，班先生拿到了父亲2014年在银行存下的本息合计27946.28元。
“真的是太感谢你们了，搁置了几年的事情终于圆满地解决了！”班先生办理完业务后激动地说，“邮储银行员工办事认真负责，点赞！”