近日，来自天津的赵蕾（化名）称，自己在一家名为爱渡的婚恋网缴纳了19800元的高额会员费，结果服务期结束都没能成功安排一次相亲，怀疑自己陷入了商家的“套路”。
“签合同之前说介绍到成功为止，结果到会员到期连面都没见成一次。”赵蕾认为自己花了冤枉钱，又没有享受到应有的服务，遂向平台提出退费。但两三个月过去了，对接人始终推诿拖延，退费问题迟迟得不到解决。
高额会费购买一对一服务，“一次见面都没安排”
2024年4月，赵蕾在北京出差期间，在地铁站偶遇了一家名为“爱渡”的婚恋平台推销人员。对方称公司有强大的信息服务实力和北京，团队专业、资源丰富，能够为单身人士提供专业、高效的严肃相亲交友服务，还能根据用户的需求提供一对一精准服务。
彼时正处在单身中的赵蕾被销售人员的介绍所打动，留下联系方式后打算观望一下，再做定夺。“留了联系方式后，对方就开始不断地‘嘘寒问暖’。问我个人情况、择偶条件、婚恋态度等，总之就是推荐他们的服务。”
赵蕾向爱渡工作人员直言，自己因工作压力大、生活节奏快，无暇深入考虑交友问题。对方给出的建议是，正因如此才需要专业团队来协助筛选把关，提供更加精准的一对一服务，从而帮助赵蕾找到幸福。
销售人员的话，或多或少打动了赵蕾，令她萌生了购买VIP服务的念头。但考虑到近两万元的服务费不是一笔小数目，赵蕾决定在交钱之前再与工作人员深入沟通服务内容，确保自己不会“花冤枉钱”，“他们承诺包你介绍到成功为止。”
除此之外，促使赵蕾下定决心购买服务的另一个原因在于，对方已经明确了她心目中的择偶条件，并表示符合条件的男生会员很多，一定能帮助赵蕾找到那个“心仪的他”，“肯定是按照我的需求推男生我才会交钱的。”
于是，怀揣着对平台的信任和对未来的憧憬，去年5月，赵蕾来到位于北京市朝阳区的北京爱渡信息技术咨询有限公司签定了合同、缴纳了费用。
图片由受访人提供
根据双方签订的合同显示，乙方（北京爱渡信息技术咨询有限公司）接受甲方（赵蕾）委托为甲方提供相关线下VIP服务，在服务期内为甲方提供一对一牵线介绍人选不少于6人次。其中包括“安排婚恋规划师”，以及服务期内所有事宜的跟进和对接等。服务期限为2024年5月16日至2024年9月15日，服务费19800元。
但令赵蕾没有想到的是，高额的服务费并没有换来想象中的“优质资源”，“半年多的时间一个都没见成。微信推的资料都没几个，时间还都对不上。”截至服务期满，平台未能成功安排一次线下见面。
签约前后态度转变，退费诉求“石沉大海”
赵蕾感受到了爱渡工作人员明显的态度转变：“交钱之前两三天就问一次，交钱之后十多天都能不回信息。”
去年5月18日，刚刚缴纳了服务费的赵蕾被安排接受线上沟通服务，“红娘”当即发来了一位男会员的个人资料，赵蕾表示同意安排见面。“结果我这边有时间的时候，男生那边又不行，于是不了了之了。”
紧接着第二天，工作人员再次向赵蕾推荐了一位男会员，几经沟通后再次因时间问题未能约见。此后十多天内，工作人员再未给赵蕾推荐任何对象。
“交钱之后，销售把我转给了专门负责介绍的‘红娘’，但这个‘红娘’始终不是特别积极。”起初的“冷待”让赵蕾气了疑心，担心平台提供的服务与前期宣传有出入，唯恐自己的钱打了水漂，于是试探性地提及退费问题。对方表示，“如果自己谈恋爱了，服务给你暂停；如果真结婚，有结婚证了，钱到时候给你退。”
图片由受访人提供
但与此同时，工作人员也在积极劝说赵蕾打消顾虑，称“不可能不成功”，只要用户还是单身，就再挑、再找，“你就放心把幸福交给我们。”
6月1日至6月7日，在赵蕾的主动询问下，工作人员又向其推荐了两位男士，但最终都因时间不合适等原因未能成功见面。整个服务期内，工作人员向赵蕾推荐的男士屈指可数，且大部分不符合她最初提供的择偶条件。即便如此，赵蕾也始终表示可以先线下见面互相了解一下，但最终都未能成行。“最后一次沟通时7月17日，一直到服务到期，两个月都没联系过我。”赵蕾觉得，平台显然没有提供应有的服务，宣传与实际严重不符。
9月23日，服务到期后，赵蕾正式向工作人员提出退费要求。后经双方协商，平台可以为赵蕾继续免费提供服务，直到寻至满意对象为止。“结果后面还是一样的情况，始终没能安排见面。原因也都一样，时间对不上。”赵蕾表示。
对此，她表示强烈不满。她认为自己在缴费前已和平台方面进行了充分沟通，表达了自己工作忙的事实，对方却始终没能积极协调，导致没能成功约见。“我都有详细列出自己这边可以赴约的时间，这样还是约不上。”赵蕾表示，“交钱承诺‘都不是问题’，交钱之后就都成了问题了。”
春节前夕，赵蕾再次向工作人员提出退费诉求，对方表示“年后上班帮您申请”，结果却一拖再拖，多次催促后均为获得有效反馈。
律师称“已构成违约”，提醒消费者警惕“无效条款”
赵蕾的经历并非个例。2023年，南昌《都市消费调查》及浙江《1818黄金眼》相继进行了《花6860元在“爱渡”婚恋平台相亲消费者怀疑被套路》、《26800的“高端情感服务合同”第二天就发现没有“保障”？》的相关报道。其中涉及的事件经过与赵蕾的经历高度相似。
公开资料显示，北京爱渡信息技术咨询有限公司成立于2022年，注册资本100万元，法定代表人秦路。该公司由深圳爱渡情感管理有限公司控股，后者成立于2021年，注册资本100万元。
根据爱渡官网显示，该公司是一家专注于婚恋和社交服务领域，拥有自主技术研发能力和专业服务团队的综合性互联网公司，行业首创社交互动空间线下店，截至2023年爱渡在全国覆盖超过30个城市，45家门店。是一个正规、合法的大型婚恋公司，旨在帮助用户提升自我。
针对以上情况，赵蕾表示已将此事全权委托给代理律师进行处理，“发完律师函后这才有人回复我。”截至目前尚未收到平台退款。
一位法律从业人员告诉记者，上述事件中作为乙方的爱渡网已经涉及违约，理应退还服务费。但退费又面临着退费比例问题。根据双方的约定，如终止服务需要支付30%的违约金。对此赵蕾并不认可。
上述法律人士解释称，“30%的违约金其实也是不合理的，属于无效条款。”根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条的规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。
值得注意的是，虽然合同中并未直接明确构成违约的具体标准，但在双方多次沟通过程中，平台已经认可了自己未能完成服务的事实。“服务到期后，消费者提出没有完成服务内容，平台又免费续约了。也就是说他们自己很清楚就是没有完成服务，承认了违约的事实。”该法律人士解释，同事他也提醒广大消费者在签订此类服务合同的时候，不要轻信销售人员的推荐话术，而是应该仔细核对合同细则，否则一旦需要通过法律途径进行维权可能面临举证困难。
针对以上情况，津云记者联系到北京爱渡信息技术咨询有限公司核实情况，相关负责人表示：“我们的会员开启服务以后都会安排约会的，没有你说的这种情况。”当被问及是否有消费者向平台投诉相关情况，对方表示“无可奉告”。
记者｜韩煦
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