极目新闻记者 曹雪娇
11月30日，来自浙江杭州的消费者向极目新闻记者反映，杭州Finger指教音乐中心（下称“指教中心”）在10月初突然宣布停课闭店，并称“无力退费”。
该消费者称，不少家长和学员都有课程没有上完。经过多日维权，指教中心给出了转课方案：将消费者此前未上完的课程转给其他机构，但需要学员和家长另外补交课时费后才能把原来剩下的课程上完。
此前，杭州市西湖区文广旅体局曾回应此事称，将督促校方尽快出台补偿措施，尽量减少家长们的损失。
音乐机构深夜宣告倒闭
11月30日，来自浙江杭州的杜女士向记者介绍，她在杭州西湖区的指教中心给孩子报了近两年的钢琴课。到今年10月初，任课老师突然在深夜通知家长公司要闭店。当时，她家孩子还有约5000元的课时没上完。
据另一位消费者提供的该指教中心10月9日发布的致学员、家长的一封信显示:“已没有能力履行教学服务、退费、租琴退还等”“自2024年10月10日起，指教音乐中心西溪校区、印象城校区、黄龙校区、杨柳郡校区将暂停运营、暂停教学服务”。
杜女士说，事发后，学员和家长均已经向多个部门投诉，并有学员自发建群维权。她所在的两个维权群中，一个群有500多人，另一个群有200多人。目前，指教中心给出了转课方案，但需要消费者在之前课时费的基础上再加钱才能学习。
“比如将我们的课转给另外的培训机构接手，如果我们想把5000元的课时上完，之后我们每上一节课，就要补给另一个培训机构50元-100元的课时费。”杜女士说，该费用完全是消费者自行承担，指教中心没有补偿，所以她未接受该方案。
该转课方案也得到了另一名消费者的证实。该消费者告诉记者，她分别在今年4月和10月买了两次钢琴课课包，每个课包25课时。10月份买课花了8600元，一节课都没来得及上，就收到了指教中心倒闭的消息。为了减少损失，她接受了转课方案。其所购课程的教学工作由他人接手。每次上课，她需要再另外补交100元的课时费。
“这样至少能把课上完。”该消费者表示。
当地：将督促校方出台补偿措施
据了解，Finger指教音乐中心是一个在线音乐教育平台，隶属于杭州妥妥网络科技有限公司，注册地为杭州市余杭区，该平台可为学员提供十余种乐器的在线课程，目前，公司为经营异常状态。 天眼查显示，该公司成立于2014年，与该公司同一法人代表的音乐教培公司还有杭州湖畔琴声文化创意有限公司、杭州指教艺术培训有限公司等，两公司注册地均为杭州市西湖区。其中，后者也是经营异常状态。
极目新闻记者注意到，指教音乐中心的小程序仍可正常打开，注册后会跳出一个“预约免费体验课”页面，点击后将跳转到校区页面。页面显示，指教中心有西溪壹号校区、中粮大悦城校区、黄龙旗舰校区、中大银泰校区、西溪印象城校区和绿城指教社区音乐中心（杨柳郡校区）等6个校区。不过几个校区的电话为关机状态，该平台所属公司电话也无人接听。
指教中心小程序仍可正常打开（图源：小程序页面截图）
杜女士表示，她认为加钱才能继续上完课的转课方案很不合理，所以便着手向杭州市西湖区人民法院提交材料进行起诉。据其提供的西湖区人民法院回应她的截图显示，该案件涉及群体性纠纷，已登记相关信息，请耐心等候统一处理结果。
杜女士说，此前，只要在该指教中心购买一定的课程，就可以支付租金将钢琴租回家。当时，她还支付了1.6万元的押金租了钢琴。她只想知道，要通过何种途径才能挽回损失。
30日下午，极目新闻记者多次致电西湖区市场监督管理局、西湖区文体局、余杭区市场监督管理局以及余杭区文体局，电话均无人接听。
此前，西湖区文广旅体局工作人员在接受当地媒体采访时曾表示，事发次日已约谈并管控了机构相关负责人。西湖区涉及此事的家长，均已做了登记。工作人员将督促校方尽快出台补偿措施，尽量减少家长们的损失。