丽江机场9月12日晚通报，9月11日晚，乘客宋先生乘坐国航CA1460航班由丽江前往北京，经登机口检票后进入廊桥时，未接受廊桥监护员核验登机牌，廊桥监护员立即提醒该乘客，未得到乘客回应，廊桥监护员随即跟进核验乘客登机牌。廊桥监护员返回廊桥口继续开展后续乘客登机牌核验工作，其间乘客返回廊桥口与廊桥监护员发生争执，廊桥监护员在争执中使用了不文明用语，争执持续到飞机舱门即将关闭，乘客正常登机，飞机正常起飞。
事件发生后，丽江机场积极与当事乘客联系，并开展调查处置。针对廊桥监护员服务不到位、言语不当的问题，丽江机场深表歉意，将严肃处理相关责任人。
下一步，丽江机场将加强员工思想教育，强化业务技能培训，提升机场服务质量。感谢广大网友对丽江机场服务工作的关注与监督。
此前报道：丽江机场一工作人员被曝辱骂旅客，机场方：态度确实很恶劣，领导正与他谈话
近日，一段丽江机场工作人员与旅客发生纠纷，疑似辱骂旅客的视频引发关注。网传视频称，9月11日，一位旅客在丽江三义国际机场登机时因戴降噪耳机，没听到工作人员提醒，遭到一名机场工作人员辱骂，该工作人员系飞机监护员。
9月12日晚，红星新闻记者致电丽江三义国际机场，询问台的工作人员表示，机场方目前已对网传事件有所了解、掌握，目前，领导正在与涉事飞机监护谈话、处理此事，其表示：“工作人员态度确实很恶劣，在工作中不应该这样子，我们会对此事进行整改。”至于后续会对旅客做出哪些反馈，询问台工作人员表示还不了解。