极目新闻评论员 吴双建
9月27日，咸阳市公安局秦都分局通报：关于“女子被住建局保安踩在脚下”事件，公安机关立即依法开展调查。经查，9月25日上午，陶某某（女）前往咸阳市住房和城乡建设局反映问题时，与该局保安员发生肢体冲突。保安员朱某某等人在处置该事件时方法简单粗暴，故意伤害他人身体，决定对违法行为人朱某某、娄某处以行政拘留10日，对违法行为人程某某处以行政拘留5日。（据9月26日极目新闻）
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视频中，三名保安将一女子摁压在一个角落，女子无法动弹。其中，两名保安还踩着女子的双脚。有围观的路人指责保安的举动不妥。视频传到网上，网友更是坐不住了：作为保安，哪能如此伤害人？
据此前极目新闻报道，事件的背后因素很复杂，发生矛盾不止这一次。据了解，该女子多次来有关部门，想将“非住宅”的房屋变更成“住宅”，为此和保安发生过几次纠纷。有工作人员称，陶某某曾因进大厦导致保安受伤，还到不动产登记中心“闹”过几次，派出所曾处理过。后来，派出所向大厦管理方反馈，经了解，该女子曾患有精神类疾病，因此没有拘留她，并提醒保安做好自我防护。
但是，不得不强调，派出所说的“做好自我防护”，并不等于保安就有脚踩女子控制其行为的权力。不管是保安还是个人，在遭遇不法侵犯时采取措施保护自己是应有之义，但就此事而言，目前并没有看到女子有伤害保安的举动和说法，那么说明他们对女子采取的约束措施缺乏必要性和正当性。另外，哪怕是临时采取约束措施，也明显过当。
女子要求变更房屋性质或许并非合理合法的诉求，如果诉求不合理，找谁都没用。但我们必须强调，群众到有关部门反映问题是她的权利，如果她当时的行为并无不当，保安为何将其拒之门外？
对待反映问题的群众，应该耐心细心，保安要做好引导，有关接待人员应该做好政策宣讲工作，争取对方的理解、支持和配合。如果她真的有过激行为，这不是可以报警请派出所来处理吗？警方根据其行为依法依规进行处罚就是了。
如果她确实有精神类疾病，派出所可以找到其家人，督促其家人管好当事人并积极送医，有保安受伤了，可以联系双方协调赔偿问题。总而言之，不管事情如何复杂，矛盾多么尖锐，是有正确解决问题的方式的。在某种程度上来说，如果所有的压力都集中到保安这里，客观而言，容易加剧双方的冲突，形成恶劣的后果。
根据警方的通报，保安员朱某某等人在处置该事件时方法简单粗暴，故意伤害他人身体。这就说明，警方对此事进行了定性，保安就存在违法违规行为。然而，留给我们思考的，还是相关部门怎样建立通畅的流程，处理这样复杂的事件。既要保障相关单位正常的办公秩序，也要维护群众反映问题的权益。
无论如何，不管是谁，伤害他人就要付出代价。保安这个岗位，往往在冲突的一线，更应该牢牢记住自己的职责范围，行为不能越线，心里始终要有这样一根弦，因为最终承担责任的是自己。